p140　第四章 觀音管理

現在最時髦的學科，就是「管理學」。

當今每一個行業都在積極尋找各自領域裡的管理專家，如學校管理、工廠管理、醫院管理、財務管理、圖書管理、資訊管理、人事管理等等。可以說，世間無一不要管理，世間諸多管理，列舉六事：

一、關於財務的管理：財務管理不是只有收支登載而已，必須有成本概念，還要懂得投資，甚至轉投資之道，尤其要開源節流、量入為出。懂得管理財富，也要運用財富；財富如水，有其性格，從哪裡流來，要從哪裡流去，所謂「十方來、十方去」，即是這個道理。

二、關於人事的管理：財務沒有聲音，不會抗拒；相對地，人事就較難管理了。因為人有思想，有利害，有要與不要，有各自的立場。人事管理雖然不易，但只要公平、公正、公開，只要能對人尊重，於人有利，讓人保有尊嚴，其實也不難管理。

三、關於身體的管理：每天一早，起床漱洗更衣，就是一天身體管理的開始，乃至寒暖飽飢也需要安排妥當，忙閒動靜也要有一定節制，身體能為我們服務多少、支出多少，主人翁自己也得計算清楚，現代自然醫學尤其重視身體的自我管理，吸收、支出都能平衡，身心無掛礙，寒暖動靜適宜，就是最好的管理。

四、關於心理的管理：人最不能控制的就是自己的心，貪瞋愚痴，疑忌妒恨，雖然佛法裡有很多方法可以對治，如五戒十善、五停心觀、六妙法門等，但事實上能把心管好的高手，在世間並不多見。

五、關於情緒的管理：EQ（情緒）管理是近年熱門的管理學，所謂情緒管理就是在不該怒時不要發怒，不該氣時不要生氣，情緒會影響別人，管理好自己的情緒，不但替別人留有餘地，也替自己留有迴旋轉身的空間。冷靜、中道、忍耐、放下、看開，都是很好的情緒管理。

六、關於因果的管理：因果雖然難以管理，但我們可以掌握，「如是因」必有「如是果」，你想要有怎麼樣的結果，就要種什麼樣的因；你種了什麼因，也必定會有什麼樣的後果。如〈因果十來偈〉說：「端正者忍辱中來，貧窮者慳貪中來；高位者禮拜中來，下賤者驕慢中來。」不種惡因，自然不受惡果，這就是最高明的因果管理。

管理學最重要就是管好自己，一切自然能循序漸進。然而，現今世風日下，人心不古，每日翻開報紙，無不有弒親劫財的事件，在此世情澆薄、物欲橫流的社會，實在要有觀世音菩薩的精神，才能挽救愈來愈糜爛、愈來愈墮落的沉淪世間。

自古以來，中國社會，除了大城市有類似現今社會維持治安的警察人員外，其餘的鄉村農鎮，幾百里內可能都沒有一個官兵在守護地方的秩序和安寧，都是依靠幾個寺院庵堂、幾尊佛菩薩的聖像和幾句善惡因果的佛理，來維持正義。

人與人之間，再有什麼不平，倘若訴訟的事情發生，若是心存善解、慈悲，線香一把，佛菩薩像前一跪，也就可以化解得煙消雲散了。所以說，單靠政治、法律和軍警，不足以維持社會的倫理、道德和安寧，假使每一個人都有宗教的信仰，都明白因果的報應，都把自己皈依在諸佛菩薩的座前，相信「善有善報，惡有惡報」的真理，會是安定社會的最大要素。

惡人與聖者，往往存乎一心，就像日本有一位鬼平兵衛，原本是一個作惡多端的地方惡霸，後來因受兒子善心感動，明白善惡因果，終於一改過去，虔心行善，成為了「佛平兵衛」。人究竟是魔鬼呢？還是佛祖呢？就看自己是學魔，還是學佛？

觀世音菩薩無非是最好的管理專家，因此，管理的開始，要從皈依信仰觀世音菩薩，明白善惡因果開始，乃至學做觀世音菩薩，才能創造真正富而好禮、安和樂利的群體社會。

工作的責任

談「觀音管理」之前，先談一段有關於「工作責任」的小故事。

一九九三年七月中旬，我到俄羅斯莫斯科成立佛光會，正好逢遇該國通貨膨脹危機，物價飛漲得令人難以置信。以大學教授而言，每個月薪資十一塊美元，一大早趕去排隊買麵包，排上三、四個小時，只能買到剛好配給的分量。

當年之行很感謝莫斯科的佛光會會長，為我安排了一位畢業於北京大學、中國話十分流利的保爾教授擔任隨行的導遊。保爾教授非常盡忠職守，總是寸步不離地緊跟在我身邊。

有一次，我於某處脫離既定行程，急著趕回飯店赴一場重要的約會。在五個小時的車程中，我們彼此交談得十分愉快。

即將到達飯店時，我想到他連日來，一直隨著我辛苦奔波，心中十分過意不去，於是說道：「回飯店後，我沒什麼特別的事了，你就早一點回家休息吧！」

但保爾卻堅持說：「不行！照顧您是我的責任，只須讓我離開一小時，回家看看中風癱瘓在床的父親即可。」

念及一位孝子在物質貧乏的國度裡，還需要照顧重病的老父親，實在令人感到心酸，且又感動無比！我立刻從身上掏出六百美元給他，保爾久久說不出話來，可以看出他那交織著激動而高興的心情。

這是我莫斯科之行中，感覺最愉快的一天。

因為保爾讓我看見，就算薪資再如何微薄不足，生活再如何困頓不堪，工作再如何艱難辛苦，都要完成被託付的「責任」。

在任何的管理學中，最重要的前提，就是「責任」二字。

不管是職場、家庭，乃至一國之邦，所有主其事者，乃至置身其中的每一位成員，都要有責任感。觀世音菩薩若無責任感，那麼他且自在快意做佛去了，又何必自找麻煩，處處尋聲救苦。而一個人來此人世，要對得起自己和此生的意義，也是要肩負起「責任」。

人生最大的悲哀，是自己對前途不抱希望；人生最壞的習慣，是自己對工作沒有責任。

觀世音的管理法

有人問我：「佛光山這麼多的信徒，你是怎麼管理的？」

我並沒有什麼高深的管理法則；管理人，我倡導法治、人治、無為而治，因為最好的管理，莫過於自己內心的管理。

談到管理法，佛教自有一套不同於世俗社會的管理法，像戒律有戒律的管理法，叢林有叢林的管理法。佛教自釋迦牟尼佛那時流傳到現代，也有現代的管理法，甚至過去的諸佛菩薩、歷代的祖師大德，也建立各種符合當時代所需的管理法。其中觀世音菩薩慈悲圓融的管理法，是最值得參考的管理法。

和合無諍，以讚美代替批評，以正面代替負面，凡事往好處去想，歡喜助人，以平等心、柔軟心善待每一個人，就是觀世音菩薩圓融無礙的管理法。

一九六一年，我在雲林虎尾念佛會主持佛七時，益妙尼師神色憂戚地前來對我說：「恐怕下一次不能再見到你了，因為我染患大腸癌，醫生說我只有兩個月的生命……」

當時我還很年輕，雖然心裡相當難過，但是不知道如何安慰他，只有說道：「出家人應該將生死看淡，你要多做些歡喜助人的事，做一天和尚敲一天鐘，其他的事就不要想得太多。」

沒想到他聽了我的話之後，收起悲哀的情緒，在雲林廣播電台開闢《佛教之聲》節目，想以餘生度眾利生。而為了籌措每個月的製作經費，還到處奔波勸募，後來，當我再度和他見面時，他的臉上泛滿紅潤的色彩。

二十年過去了，《佛教之聲》不斷地給予聽眾莫大的信心與力量，益妙尼師的生命也繼續發揮著光與熱。

有許多人問我：「為什麼佛光山有這麼多的佛教事業，都是以『普門』為名？」

這句話將我的思緒帶回六十多年前：

一九四九年，我初來台灣時，曾經度過一段三餐不繼、顛沛流離的日子。記得在台北南昌路某寺，曾被一位長老責問：「你有什麼資格跑來台灣？」

到了中正路某寺掛單，也遭拒絕。因夜幕低垂，我只有緊緊裹著被雨水淋濕的衣服，在大鐘下躲雨露宿。第二天中午時分，在善導寺齋堂裡，看見一張八人座的圓形飯桌，圍坐了十五、六個人，我只有知趣地默然離去。

在走投無路下，想到或許可以去基隆某寺找我過去的同學，當我拖著疲憊冰冷的身軀，冒著寒風細雨，走了半天的路程，好不容易到達山門時，已是下午一點多鐘。

寺裡的同學聽說我粒米未進，已達一天之久，趕緊請我去廚房吃飯，可是就在這時，旁邊的另外一個同道說話了：「某法師交代，我們自身難保，還是請他另外設法好了！」

當我正想離開之際，同學叫我等一等，他自己拿錢出來買了兩斤米，煮了一鍋稀飯給我吃，記得當時捧著飯碗的雙手，已經餓得不停顫抖。向同學道謝後，在淒風苦雨中，我又踏上另一段不知所止的路程。

由於這段刻骨銘心的經驗，我當時立下誓願：「日後我一定要普門大開，廣接來者。」

二十年以後，我實現了願望，先後在台北成立「普門精舍」、「普門寺」，教導所有的徒眾都必須善待信徒香客，讓大家滿載歡喜而歸。直到現在，佛光山的各個別分院仍然保持一項不成文的規定：每一餐多設兩桌流水席，方便來者用齋，對於前來掛單的出家人，則一律供養五百元車資。

此外，我又在佛光山開辦中學、幼稚園，乃至佛教雜誌，都是以「普門」為名，凡此都是取其「普門示現」的意義，希望徒眾都能效法「普門大士」──觀音的精神，接引廣大的眾生。

以前擔任住持時，每年大年初一，我都約略算出今年春節大概會有多少人上山；在某些寺院待上一兩天，我也能知道該寺油香的多寡，徒眾輒感驚訝，其實我並無特異功能，只是留心注意車流量的多少，並主動去了解每個地方的人文經濟，由於我心中有數字概念，在管理寺院時，無論行政、財務、工程、總務各方面，能從大結構和小細節預事而立，面面俱到。

一九六○年代，我初創佛學院，即使「出坡」這麼一件例行事情，我都親自說明意義，並且身先表率，挑磚擔水；多年後的今天，想為我做事的徒眾何止千萬，但我未曾以命令口吻，叫人做事，還經常為徒眾解決問題。最好的管理，不一定高高在上，發號施令，而是深入群眾，與對方建立休戚相關、生死與共的關係，才能發揮最大的整體力量。

管理的妙訣在於將自己的一顆心管理好，讓自己有時間的觀念，有空間的層次，有數字的統計，有做事的原則；尤其重要的，讓自己的心裡有別人的存在、有大眾的利益。

「一心」的管理法

世間上的管理，主要是站在「人」的立場來管理，目前各種的管理中，最難管理的就是人的這一顆「心」。

其實真正的管人，如果能有觀世音菩薩的慈悲，還是好管理。因為在慈悲的面前，人人都樂意接受；在慈悲的面前，人人都不會反抗，所以觀世音菩薩不是管理人而已，他更重視的是如何管理人的這一顆心。

因此，我們信仰觀世音菩薩，要學習佛教的管理法，應先了解佛教管理「心」的法門。

經云：「心如工畫師，能畫諸世間。」

我們的心就好像工廠一樣，設備良好的工廠製造出良好的產品，人見人愛；設備不好的工廠，只會增加環境的汙染，自惱惱人。如果我們正本清源，打從自己的心製造光明的見解、芬芳的思想、潔淨的觀念，與他人共享，則能擁有豐美的人生。

佛教經典，不僅僅是用以誦經求功德，更可以深入了解經文大義，應用於做人處事的管理上，必然受用無窮無盡。

一卷〈普門品〉，就是觀世音菩薩最好的「管理學」。

我們的心有愚痴的心，有顛倒的心，有貪婪的心，有嫉妒的心，有這麼多不好的心，觀世音菩薩又是如何來管理人的那麼多種心呢？

1.一心稱名

以〈普門品〉而言，觀世音菩薩對世間、對人，是以「一心稱名」來管理「心」！

在觀世音菩薩的管理中，不是說你是什麼樣的心、什麼樣的毛病，他就要用什麼藥來治療你；不管是什麼心，都是教你要「一心」。

所謂的「一心」，即是教導我們要保有「真心」，以真心待人，對方必定回以盛意。當你以「真心」一心稱名，就不會有嫉妒心；以「真心」一心稱名，你還需要和人家處處計較嗎？

所謂的「一心」，即是沒有二念；觀世音菩薩的心，就是我的心，我的心與觀世音菩薩的心合而為一，自然能脫離我執所受的苦惱，這時候就能「一心慈悲」，而這樣的「一心慈悲」，就是真正的智慧。

所謂的「一心」，亦是一念的清淨之心；當人們與我作對、交惡、排擠、欺壓時，我總能以甘露水般的清淨心視之，並滌洗淨化隨之而來的無明煩惱，退一步海闊天空，以「清淨心」一心稱名，便可遠離貪瞋痴三毒惡業。

此外，在「一心」的管理上，更要效法觀世音菩薩──以捨為有，則不貪；以忙為樂，則不苦；以勤為富，則不貧；以忍為力，則不懼。

而且，「一心」也要無畏如觀世音菩薩，才能夠承受六種人生的「經得起」：

（1）經得起貧困苦難：有的人立志，但因貧窮，直讓英雄氣短；有的人經不起苦難的煎熬，因此改變想法，改變意志。

貧窮苦難是人生成功的試金石。印度的甘地，經得起貧困苦難的折磨，所以能帶動印度民主風潮，爭取印度的獨立自由；明太祖朱元璋因為經得起貧困苦難的磨鍊，立志上進，所以能開創大明盛世，登基為帝。

青年學子，從小發憤圖強，也要不斷地念茲在茲：「我經得起貧窮，我經得起苦難；貧窮苦難打倒不了我，貧窮苦難不能改變我的意志。」

經得起、衝得破貧窮苦難，自有柳暗花明又一村。

（2）經得起挫折打擊：世界上很多偉大的科學家，他們的發明幾乎都是經過多次的挫折、失敗；如果經不起，如何能成功呢？一些政治家如果經不起宦海浮沉，不能衝破挫折打擊，怎麼能成功呢？

我們看到別人的成功，就應該想到，在風光的背後，必然付出過努力，甚至經歷多少的挫折、打擊，能夠經得起，才有成功的一天。

所謂「叮叮噹噹，久鍊成鋼」，鋼鐵要成器，必須經得起千錘百鍊；同樣地，經得起挫折磨鍊的人，才能成才。

（3）經得起批評毀謗：世間上，幾乎沒有一個人只有受人恭維讚美，而沒有被人批評毀謗。

所謂「譽之所至，謗亦隨之」，一個好人，君子認同，小人必定會批評毀謗；如係小人，壞人會認同，君子只會不屑。世間永遠是佛與魔的對立、君子與小人的消長，好壞善惡一直都會糾纏在一起，這就是世間的實相。

經得起批評毀謗的人，就好像瓦罐瓷器，必須經得起火燒鍛鍊，或是日晒水浸，才能成器。

（4）經得起壓力傷害：一株小草被壓在大石下，它能接受壓力煎熬，一旦大石被搬開，就能冒芽茁壯；一朵小花，經得起風吹雨打的摧殘，等到風停雨歇的時候，就能再度展現美麗的風姿。

經得起壓力傷害的人，就能像小草傲然挺立，就能如花朵散發芬芳。

（5）經得起人情冷暖：人都要經過很多的人情淬鍊，所謂「世態炎涼，人情冷暖」。

這個世間永遠如一把秤，你重了，秤砣就輕；你輕了，秤砣就重，所以人難免會被人看得起、看不起，這是正常的世道人情，問題是你能經得起人情冷暖嗎？

其實，儘管世間人情冷暖，令人傷感，只要自己健全，自能受人尊重；自己條件不夠，受人冷眼歧視，也要能經得起。韓信曾受「胯下之辱」，後來不是仍能「築壇拜將」嗎？

（6）經得起寂寞孤獨：人生在熱鬧場中日子容易度過，在寂寞孤獨的生活裡，很難捱過。

自古以來，所有成功的英雄好漢，都有他刻苦自勵的經驗，都有他孤獨寂寞的歲月。即使黃金白玉，也要經得起在深山曠野中寂寞淒涼的歲月，一朝被人發掘，就能閃耀光芒，呈現價值。

所以，人不但要能耐得住寂寞孤獨，還要能從寂寞孤獨中奮起，才是最重要的。

大自然裡，梅花經得起冰霜雨雪，愈冷愈開花；蓮荷經得起炎炎夏日，愈熱蓮蕊愈芬芳。高山經得起踐踏，海洋經得起航行。

心若能「經得起」外境苦與樂、衰與榮、紛亂與和平的種種考驗，便能立足社會，安身立命。而一心，更可讓一個家族、一個公司、一個政權凝聚共識，成就繁榮盛景，這也是觀世音菩薩最好的管理「心」法。

2.「慈悲」的管理法

俗話說：「家家彌陀佛，戶戶觀世音。」

每個人都把家中最好的正廳，用來供奉觀世音菩薩，為什麼呢？因為觀世音菩薩有慈悲的功德。因為慈悲，才能走進每個人的家庭；因為慈悲，才能受到每個人的尊重；也因為慈悲，才能真正降伏人心，讓大家心悅誠服、恭敬供養。

在〈普門品〉中，最殊勝的觀世音菩薩管理法，就是經文中提到的觀世音菩薩大慈大悲，「慈悲」是最高等的管理法。

例如：甲公司向乙公司的某員工挖角，甚至開出高一倍的薪水條件，縱使待遇優惠，乙公司員工卻仍不為所動。高薪當前，何以不動心呢？原來乙公司的主管能讓下屬信服，不僅愛護員工、關懷員工，且逢人微笑、語帶讚美，凡事鼓勵，又注重員工身體健康、福利，以及未來的發展，更進一步用心改善工作的環境和品質。就員工的立場和心態衡量，還有比這些更重要的嗎？

又因為觀世音菩薩慈悲之故，所以他願意處處「救苦救難」。當工作夥伴遭遇困難時，我們也應該立即施以援手，盡己所能地全力協助，因為唯有替對方解決難題，他在無憂無懼之下，才能有心思做事；主管協助部屬解決困難，部屬對主管表示感激，工作時願意全力以赴，往後主管領眾行事，自能舉重若輕而輕鬆自若。

〈普門品〉中記述觀世音菩薩救苦救難的精神，談到觀世音菩薩「救三毒七難」，亦即觀世音菩薩可以解除我們內心的貪、瞋、痴三毒和火難、水難、風難、刀難、鬼難、囚難、賊難等七難。觀世音菩薩也能滿足人「求男得男、求女得女」的願望，甚至變現各種不同身分來度化你。

不過，我們也要懂得「求人不如求己，自助才有人助」的道理，在工作中或生活中，遇到任何的困難麻煩，除了他力的救助外，還是要靠自力，失敗之人，往往等待別人伸出手來；而成功之人，則常常是伸手給別人，與人為善並從善如流！

3.「七巧」的管理法

觀世音菩薩為了將他世界裡的眾生「管理」好，所以大慈大悲、救苦救難，讓眾生得以無憂無懼，例如你有貪欲的，他布施喜捨來幫助你；你有瞋恨的，他以慈悲來教化你；你是愚痴的，他用智能來引導你；你有疑嫉的，他賜信心來攝受你；求生兒子的人，他能幫助你生下福德智慧之男；求生女兒的人，他能幫助你獲得端正有相之女。

如果你是軍人，他為你說軍人法；如果你是工商人士，他對你講工商管理法；即使你是一個童男或童女，他也會以童男童女的教育布施給你；因為觀世音菩薩善應諸方所，能隨類應化，觀機說法，所以他走進了每一個人的心中，而信者們也將家庭裡最好的地方供奉給他，心悅誠服地接受他的信仰及領導。

觀世音菩薩善應諸方所、隨機應化的權宜巧妙，運用在生活中，則要有「七巧」，才能有好的管理。

何謂「巧」者，即是「隨機應變，識得大體」的靈巧之人，在為人處事上，必能表現「堅守原則，圓融變通，隨緣便利」。

有一名弟子問師父：「人生的價值何在？」

有一天，師父拿了一塊石頭，叫他到街上待價而沽，但是只要知道別人出價多少就好，不要出售。

弟子照做，到街上問價，有人出價一元，有人喊價兩元，有人要價五元，最高出價十元。

弟子回寺告訴師父，師父第二天又叫弟子拿到百貨公司估價，百貨公司有人見石頭光澤亮麗，於是一百、兩百、五百，到最後有人出價一萬元。

後來，師父又要弟子把石頭帶到珠寶博覽會去估價，會中有人一看，晶瑩剔透，馬上出價十萬，跟著有人五十萬、百萬、千萬……

弟子回寺告訴師父，師父說：「你問我人生的價值，答案就像這塊石頭，看它放在什麼地方，就是什麼價值！」

人的價值儘管各有不同，但是做人就是要創造自己的價值，才是人生的意義；而一個「巧」者，更是懂得創造生活的價值。

何謂「生活七巧」：（1）說話要有技巧，（2）做事要懂善巧，

（3）反應要能敏巧，（4） 思想要達智巧，（5）學習要用心巧，（6）做人要夠靈巧，（7）凡事要會活巧。

（1）說話要有技巧：一句話能讓人歡喜，也能讓人生氣，就看說話者的技巧；善於說話者，必能注意「態度誠懇、說話語氣、表達方式、情理兼顧、對方反應、說話時機、情境安排」等技巧之運用，存乎一心。

（2）做事要懂善巧：做事情，有時候一個人能獨力完成，有時候要靠眾人群策群力。不管是個人或眾人完成之事，都必須善用技巧，比如以個人之力能完成之事，不宜勞師動眾，應化繁為簡；而眾人之力完成之事，必須要事先計畫、分配，且凝聚向心力，不求個人表現，才能順利完成。

（3）反應要能敏巧：遇事反應要靈敏果斷，掌握先機；若反應遲緩猶豫，將費比別人更多的心力善後。尤其危機處理時，更要反應靈敏，才能快刀斬亂麻，化危機為轉機。

（4）思想要達智巧：一個人的思想要清楚靈活，要能事先設想多種可能性、影響性、正反性及有利性，行事時才能時時通暢無阻。

（5）學習要用心巧：「學無止盡」，讀書時要學習，工作時更要學習；學習並非死背教條、枉讀書籍，而是心要巧，保持好奇，邊學邊做、邊做邊學，如此活到老、學到老。

（6）做人要夠靈巧：做人的各種角色扮演，要能恰如其分，主管要有主管的樣子，部屬也要有部屬的樣子，靈巧地實現倫理之道；先學會當人的部屬，吸取豐富的經驗，將來才能當好主管。

（7）凡事要會活巧：「智人做難事，難事也好做；愚人做易事，易事也變難」，事雖有難易之分，端視主事者，能否靈活運用科學方法。活巧的前提就是與時俱進，和時代之輪一起邁進，而非倚老賣老，自以為是。

4.「施無畏」的管理法

人在和人相處中，最不安的就是畏懼和恐慌，所以觀世音菩薩不但救苦救難，而且布施給人「無畏」。

施無畏是什麼？

此中的意義，就如有力量的人和有辦法的人，對於一些弱小無助者，給予保護說：「不要怕，有我。」而此種布施的精神至為重要。

在布施中，有財布施、法布施，還有無畏布施。

無畏布施，是幫助眾生去除恐懼害怕，得到身心安穩，例如有人發生事故，心生恐怖，你以一句真誠話語或是實際行動，使他受益，減少恐慌，就是無畏布施；年輕的阿兵哥為國家服役，給予社會安定的力量，也是一種無畏布施。

財布施，可得錢財富貴功德；法布施，可得聰明智慧功德；而無畏布施，可得長壽健康功德。

觀世音菩薩尋聲救苦，給予眾生布施「無畏」，所以在觀世音菩薩的諸多名號當中，又名「施無畏者」。

我們要發願做眾生的保護傘，不受雨淋；要做眾生的手電筒，消除暗夜恐慌；要做眾生的舟航，讓大眾能離開苦海；要做眾生的家園，讓他免於餐風露宿，正如觀世音菩薩的施無畏。

在這個世間上，雖然到處有聖賢善良之人，但是不可諱言的，許多貪瞋愚痴的地獄、餓鬼、畜生也和我們同居一處，所以我們處世，也應該學習膽量和智慧。所謂「勇者無懼」、「仁者無敵」；尤其重要的是「平日不做虧心事，夜半敲門心不驚」，只要自己日常遵守綱常紀律，待人處事慈悲正直，自當能夠磊落做人而「應世無畏」。

「人能弘道，非道弘人。」一句鼓勵的話，可以給信徒安心，舉手之勞的服務，可以讓信眾歡喜，這即是「施無畏」。所以，我們建寺、說法、獻燈、法會、梵唄、浴佛，都是安信眾的心，也是以真理、佛法、體悟、感動，讓信徒歡喜。

一個沒有恐懼、害怕的人，就是能安心，就是能歡喜的人。

人間最寶貴的不是金錢、物質、名位、權勢，而是每一刻都安心、歡喜；即使擁有世間的一切，但如果心不安、不歡喜，那也沒有意義。人能安貧樂道，那是因為知足心安，無欲歡喜。

佛光山的工作信條：「給人信心、給人歡喜、給人希望、給人方便」，做為每一位佛光山弟子的座右銘，也是期勉每一個人都成為像觀世音菩薩一樣的施無畏者──把佛像雕塑得很莊嚴，讓信徒見到了，生起信心；把道場打掃得清潔乾淨，讓信徒禮拜得身心清涼自在，而生歡喜；以親切和藹的態度接引信眾，給予希望；把經典現代化、語體化，在海內外設立道場別分院，也是給信眾方便閱讀、共修。

一個會做人、會做事的人，不是以脾氣、聲音大，就是代表有力量能降伏他人，而是要有施無畏的慈悲，不要讓對方怕我們，要做到人家不怕我們，這才是真正的會做人、會做事的人，也是最高的管理精髓。

5.「學觀音」的管理法

有信徒問我：「師父，既然觀音管理這麼好，我們應該如何來宣揚，或者是勸導大家來學習觀音，管理自己、管理事情？」

其實，在佛門裡，我們天天就在宣揚「觀音管理」了。

所謂的「朝觀音，暮彌陀」，我們每天早上要誦念「觀世音菩薩」，晚上晚課誦念「阿彌陀佛」，平常到了哪個地方，我們大家都學習觀世音菩薩的精神，奉行觀世音菩薩的慈悲，既要利人，也要健全自己。

而我們信奉觀世音菩薩，學習觀世音菩薩的管理，最終極的目標是：「念觀音，拜觀音，更要自己做觀音。」觀世音菩薩能施與眾生無畏，我們也要提升自我的能量，做一個具有「慈悲心、智慧力、勇猛力」的眾生保護者。

對於意志消沉，灰心失志者，應效法菩薩給予鼓勵；

對於被人加害，災難臨身者，應效法菩薩給予解救；

對於遭受挫折，險阻艱困者，應效法菩薩給予助緣；

對於誤入歧途，迷失方向者，應效法菩薩給予指引。

當然，學習觀音管理，首先就是要自我健全。一旦自我健全了，則無論什麼事情都能成辦，一切也都能完成、都能圓滿。

怎樣才能做到「自我健全」呢？

一天傍晚，佛陀的弟子阿難在花園獨自靜坐，忽聞到一陣陣的花香，隨風而至。平常，風吹花香時，由於不夠安靜，不見得能聞到花的芳香。或者心靜下時，卻不見得有風經過，而嗅聞到花香。

這個黃昏，靜坐中的阿難，心格外地寧靜，加上此時正是繁花盛開的春季，春天的風也自然地一陣陣吹拂而來；於是，阿難聞到了有生以來最芬芳而美妙的花香氣息，令他感動得從黃昏一直坐到夜裡，不捨離去。

坐著坐著，他的心，也跟著花香飄動了起來，生起一個又一個問題，這些問題讓他出神離定，接連數日裡，心都沒辦法平靜下來。

這一天，阿難又捲入花香和那些問題中，心被吸引而去。

佛陀經過時，便問他：「阿難，你的心如此地波動不已，究竟是為什麼呢？」

於是，阿難將自己苦思不已的問題，提出來問他的老師：「敬愛的佛陀，所有的花朵，都需要開花才能有芳香，究竟有沒有不開花就有芳香的花呢？花香的產生，經常局限在短暫的因緣中，有沒有常保芳香的花呢？而花香飄得再遠，也有一定的範圍，有沒有瀰漫全世界的花香呢？所有的花香，總是順風飄送，有沒有在逆風中也能飄送的呢？」

面對阿難一連串的問題，佛陀微笑回答：「持戒的人，不一定要開花才能有芳香，即使沒有智慧之花，也會散放芳香；而有禪定的人，他的內心永遠保持喜悅的花香，絕不僅止於短暫的因緣中；至於智慧開花的人，他的芬芳更是瀰漫整個世界，不受時間和範圍所限制。一個透過內在開展戒、定、慧的人，即使在逆境中，也可以飄送人格的芳香呢！」

佛陀又和藹地說：「阿難，一個修行的人，不只是聞到花園的花香，最重要是讓自己心的花園開花，飄送德行的芳香。如此，不論他住在城市或山林，所有的人都會聞到他的芬芳！」

一個透過內在開展戒、定、慧的人，就是一個自我健全的人，他能在內心的花園裡，綻放最美麗也最芬芳的花朵。