p090　二七說‧「可」與「不可」

在晚清末年的時候，知名人物曾國藩先生，他最大的特長，被人讚譽為「知人善用」，他對於如何知人、用人，讀他的《曾國藩全集》自能心領神會。他可以為滿清打敗氣勢如虹的太平天國，也是靠著他的識人、知人。在滿清對漢人不是太信任的狀況之下，他能夠保住大清的江山，曾國藩的「識人」，確實應該受到我們的肯定。

歷史上知人用人的能者很多，但是不能知人善用的人，也不在少數。世間上，凡是做領導的人，政治界的也好、企業界的也好、教育界的也好，對於選用部屬，「識人」可能是一個重要的能量。有的人，本來事業難成的，因為「識人」，得天下英才而用之，什麼都轉危為安、轉壞為好了。也有的人，本來做得轟轟烈烈，由於「不識人」，最後一敗塗地。可見得，這個「識人」，關係著人間事業的成敗，這是很重要的因素。

什麼是能用的人呢？什麼是不能用的人呢？在貧僧的心目中，凡是善事，都講「可」的，都應善用；凡是官僚，講「不可」的，就應該保持距離，以免影響好事。

貧僧對這一個「識人」的問題，不能和過去這許多的歷史人物相比；因為貧僧沒有財勢，沒有交遊廣闊，沒有選用天下英才的能力；只是說，在佛門裡面，有一些老成持重的發心人，或者一些肯得患難與共，所謂「發心」、「有共同理念」，那就是我們最得力的人才了。

說「可」的人　必定會有人緣

是人才？不是人才？要有選擇的慧眼。我對於是人才、不是人才，往往只看他做人對善惡能否分辨，他知不知道什麼是善、什麼是惡？他的性格是惡、是善呢？這是根本的條件。然後，我就是看這一個人對事情是肯得說「可」，或者說「不可」，我在這方面比較有計較。

凡是說「可」的人，我覺得他肯得與人為善，肯得從善如流，必定有人緣，能夠和人相處。凡是一個人找上他，他都回答「不可」、「不能」，拒人於千里之外的，這種人必然不受人歡迎，也就是所謂「官僚」、「打官腔」，沒有服務的性格。遇上這樣的人，大部分我也都不喜歡用他。

在佛門裡，有所謂「宗門思想」，你對於信仰虔誠不虔誠？你對於工作倫理知道分寸嗎？你對分內的事、不是分內的事，都能很關心嗎？你肯得主動的處理事情嗎？或者你有道德勇氣嗎？你對於情、理、法，都能照顧周到嗎？

記得多年前，有一個弟子從美國旅遊歸來，他很得意地說：「我只要講一個字，在美國就能夠通行無阻。」有人好奇問他：「一個什麼字？」他就用英文說「No」，就是不可以、不知道、不懂、不會的意思。

又有人問他：「為什麼一個『No』字，就可以讓你在美國通行無礙呢？」他說：「例如，我在海關，他們用英文問我入境的情況，我就回他：『No』因為他怕麻煩，怕跟我囉嗦，就批准我，讓我入境了。或者在美國駕車，有違規了，警察來取締，跟我講什麼話，我都跟他說『No』、『No』，意思是說，你講的英文我都聽不懂，他也嫌我麻煩，就把我放行了。」

就這樣，過了不久，他又到美國去旅行，但這一次，我從別人那裡聽到說，他被美國的警察機關逮捕了。因為「No」，不能走遍天下。

說「不」的人　無法與人合作

幾十年來，在我身邊接觸過的一些人事，如果我看到他們的性格不肯以助人為本、不肯以結緣為要，我大都是隨他們自然發展；因為凡是說「不可、不能」的人，必定無能，必定破壞好事，必定不能與人合作。因此，我對這些說「No」、說「不能」的人，大多不會重用他。

相反的，凡是肯得講「我能幫你什麼忙嗎」、「有什麼我可以為你服務嗎」、「什麼事我來替你做做看」，能夠主動、能夠見義勇為的，所謂「助人為快樂之本」，有這種性格的人，我都非常欣賞。

例如，做一個知客師，客人來了，他必定需要引導參觀，需要餐飲的招呼，需要聯絡什麼事情；但是，有的知客師父怕麻煩，都是問：「你吃過飯了嗎？」如果對方說：「沒有。」他就說：「喔，你趕快去吃飯！」事情就這樣推諉了。

或者，客人來了，有的知客師劈頭就問：「你有到大雄寶殿拜佛嗎？」客人說：「還沒有。」他就說：「你趕快走那邊去拜佛。」把客人打發走了，他就沒有事了。

這類的知客師，雖然看起來也不是什麼罪大惡極的壞人，但是這種沒有真誠待人的心理，哪裡能獲得人心歸向呢？

所以，做一名知客師，對於來訪的人，都要知道他的需要。所謂「知客」，就是要「知」道「客」人需要什麼，他需要吃飯嗎？他需要住宿嗎？他需要找人嗎？他需要辦事嗎？他需要聯絡什麼嗎？你都要能認識、了解，自己承擔下來，幫助他一一去解決問題，不要推三阻四。

像我們當初建寺院，要去辦建築登記的時候，到了縣政府，他說：「你到民政局。」我們到了民政局，民政局說：「你到建設局。」我們到了建設局，他說：「你這個是宗教的嘛，應該再回到民政局。」他們就在那裡推來推去，我們也不知道究竟要找哪一個局才好。

曾經香港有人寄了一尊佛像到宜蘭給我，我到基隆海關辦入關手續，就在那棟大樓裡上上下下，不知跑了多少趟，都還找不到頭緒。後來有人告訴我：「你不要這麼麻煩嘛，找個報關行幫你的忙，問題就能解決了。」我心裡想，唉！都怪自己。要節省經費，凡事親自操勞，有時候確實耗費時日，不容易達到目的。

記得有一次，我到海外訪問一個地方，他們用最好的飯店招待我，但是房門外面經常站了一個人。是來監視我們，還是替我們解決問題？我也不知道。不過，我在房間裡，多次聽到有人來找我，他都是大聲地問：「你來幹什麼的？」「我來找星雲大師的。」「你找他幹什麼的？」來人聽了，都不知道怎麼回答。

或者來人說：「我是大師的親戚。」這個人又說：「今天不可以！」我也不知道為什麼這個人要說「今天不可以」。來人聽他這麼一說，也只得告退了。

我到這一個地方是如此，到另一個地方也是這樣；這種國民，已經養成沒有服務的性格，凡事都想拒絕了事，一句「不可」、一句「No」，什麼事就都了了。

後來，我又到了另外一個國家，那一個國家的飯店服務人員見我一到，就起身來問：「我能幫你服務什麼嗎？」「我可以為你做什麼嗎？」他承攬了我想要做的事情。他說：「你跟我來，我帶你到什麼地方去。」他不但幫我找到我的目的地，還幫我找到我要找的人士。

親切招呼　將公司交給你

美國迪斯耐樂園，所以能在世界各地發展到這樣的盛況，他就是講究服務精神。例如我曾在一本書看到，一位母親帶了一個小孩，小孩忽然要上洗手間，不知道在哪裡。剛好有一位服務人員經過，母親向這位服務人員提出要求。他說：「我帶小朋友去。」走了好遠的路，之後又把小朋友帶回來。這位母親是一位很富有的人，後來就出錢支持迪斯耐樂園，感謝他們這種服務的精神。

另外，我還記得一件事。有一位老太太爬山，遇到下雨了，從山上走下來經過路旁一間小店，裡面有一位年輕人招呼他說：「老太太，請您坐下來，在這裡躲個雨吧！」並且端了一張凳子給老太太坐。這位老太太也沒有要買東西，不過，年輕人還是殷勤接待。等到雨停了，還送老太太從哪條路走，到哪裡坐車。

過了幾個月，這位年輕人收到一封信，說這位老太太要贈送他一家公司。原來這位老太太也是一位富婆，他認為年輕人的主動熱忱服務，值得把公司託付給他。所以，推諉不能致富，服務會有意想不到的效果。

幾十年來，我在世界各地弘法旅行，也會遇到這許多歡喜說「可」、歡喜說「不可」，歡喜說「Yes」、歡喜說「No」的人；所以，我對於教育徒眾，也沒有什麼其他特殊的辦法、技能，都是告訴他們：我們做人，第一與人相處，辦事要主動，要先開口，要有微笑，要承擔對方想要做的事情，要能幫他解決問題。就是自己不能做到，也要很詳細地告訴他處理的程序：第一先找什麼人，第二可以找什麼機構，第三可以做什麼……事情要這樣的進行。

基層人員　懂服務有前途

在四、五十年前，我想，我們大多數的人都有過的經驗，為了報一個戶口，沒有到戶政機關跑個四、五次，戶口都報不成。在我們的經驗裡，第一次來報戶口，辦事的人說：「你有身分證嗎？」我就拿出身分證。「戶口名簿呢？」我說：「我不知道要戶口名簿啊！」他說：「沒有戶口名簿，報什麼戶口？」我只有說：「對不起，我明天再來。」

第二天，我拿了戶口名簿再來找他：「我要報戶口。」他說：「你有帶印章嗎？」我說：「哎喲，報戶口還要帶印章啊？」他就說：「你不蓋印怎麼能有信用呢？」想想他說得也是有理，我就說：「抱歉，對不起，我明天再帶印章來。」

到了第三天，我又去報戶口，「你的戶長有證明嗎？有承認給你報戶口嗎？」我想：「啊？這個戶口名簿不就是戶長給我的嗎？」他說：「不行，要戶長提個證明才可以。」

為了報一個戶口，沒有花一個禮拜來去，手續都不能完成。你為什麼不一次告訴我要帶什麼證件、什麼資料才完整齊全呢？其實，那個時候，是一個講究紅包來往的時代，有紅包，一次就「可」；沒有紅包，多次也「不可」。一個公務人員這種態度，這麼刁難人，你想，我們的行政效率還能有成果嗎？

吳修齊先生，是台灣最早期的企業界大老、統一公司的創辦人，有一次他跟我談到，他在二十多歲才開始做小服務員的時候，鄉村的人士在鄉公所裡，要領個什麼表格、填個什麼文件，因為早期普遍知識不夠，大多不會填寫，他說：「別人拒絕的，我都上前說：『我幫你』，我就是這樣歡喜幫他的忙，解決他的困難。這只是一個簡單的事，舉手之勞啊！所以，我後來事業順利，大概與我服務的性格也有關係吧。」

很可惜，過去我們政府基層的服務人員，都不知道自己的前途，就決定在他的性格的「可」或「不可」。如果常常說「可」，前途必定上升；如果處處說「不可」，只有愈做愈沒有人緣了。

所以，我們看到很多人，他們的事業順利，並不是單憑學歷，也不是只靠能力，就是憑著肯得為人服務、肯得主動幫別人的忙；反之，到處碰壁，到處沒有人緣。

貧僧自喻是「破船多攬載的人」，凡是人家和我商量，或者求助於我，只要能力所及，我都不擅於推辭。

例如：有人跟我說，現在的孤兒很多，要辦孤兒院，我知道這個可以，那麼我就辦孤兒院。有人跟我講，現在的老人跟年輕的兒女有代溝，應該要有個老人安養的地方。我想這是好事，可以，那麼我就辦老人院。有人說，現在的青年學子，為了繳學費困難，讀不起學校，由於過去我也是這樣，那麼現在我有能力，可以辦小學、辦中學，甚至辦大學。辦一間不夠，可以再辦一間，從這個國家，再辦到那個國家。我自己雖然條件不夠，但我可以藉助別人的因緣，沒有什麼不可啊！

好事要「可」　壞事則要「不可」

因為這一個「破船多攬載」的性格，貧僧覺得世界上沒有什麼「不可」，所以後來辦報紙、辦電台、辦電視台、辦佛光會、辦讀書會、辦都市佛學院、辦叢林學院、成立美術館、推動雲水書車、雲水醫院等等，都是因為我覺得沒有什麼「不可」。

經常有人跟我說佛經看不懂，實在說，不是文字看不懂，而是道理很深。我不能因為道理很深就退卻，所以就努力想辦法，讓佛法的道理能夠淺顯易懂，能夠講了可以讓人明白。只要我肯發心、有心，又有什麼「不可」呢？

後來，我又邀請大陸一百多位教授來協助佛教經典的白話翻譯工作，請慈惠法師幾次到北京、上海去聯繫相關的事情；這麼一來，我的人緣愈來愈廣，我的助力愈來愈多，事情也成就了。可見得，好事要「可」，壞事要「不可」。

有的人在一生當中建一間寺院，都難以成功，像過去的寺廟，都要經過幾代人的建設才能完成。現在，我在世界五大洲多少個國家建了多少的寺院，我哪裡有能力？我只是有一個性格：「可」。

我到了美國，王良信先生對我說，要在美國建寺院，我說「可」；我到了歐洲，黃老太太和江基民跟我講，希望在法國建寺院，我說「可」；我到了荷蘭，開中國飯店的羅輔聞說，要在當地建寺院，我說「可」。全世界所有的地方，要建寺院，我都講「可」，很少有什麼地方說「不可」。

但我說一句「可」，後面的負擔就大了。對方只是給一個建議，他是一位在家信眾，哪裡有那麼大的財力擔當？我必須去解決問題：我要幫忙買土地，我要集合地方人士，我要徵求大家的意見，我要找尋工程人員，我要在這裡有所示範，我要肯得服務、我要犧牲奉獻……所以，這一個「可」的後面，跟著要有許多的能量、因緣，在這裡貢獻、在這裡助成。

我常說，父母沒有給我什麼財富，但是，他們生給我一個很好的性格，那就是：「可」。因此，我有一次在講演的時候，忽然說到，我們不要只是讓上帝「萬能」，我們自己也應該「無所不能」。所謂「能大能小、能前能後、能進能退、能有能無、能苦能樂、能早能晚、能冷能熱、能富能貧、能上能下、能飽能餓、能高能低……」，我無所不能、無所不可，自己做個萬能的上帝。就等於佛教說「人人有佛性」，自己能做佛，應該人人也能成上帝。所以我在想，假如基督教像佛教一樣「我是佛」，人人都能成上帝，那這個世界必定非常平等、非常美好！

內有能量　才有外在助緣

過去，貧僧在佛學院擔任院長的時候，學生要請假，這個事在訓導處應該就可以處理了，但老師們都說不准、不可。學生就來找我，我不但說可，還問他：「你要幾天呢？」他說：「三天。」我說：「路這麼遠，三天不夠啊！五天、一個禮拜吧！」學生一聽，感到很意外，以為我這麼好說話。其實，我只是懂得人性而已。

為什麼？因為他回去三天，和父母分別了一年、兩年，忽然回家了，家裡的人必然歡喜，等於過年一樣，請他吃飯，給他讚美，家庭真是樂園啊！佛學院修道的生活多清苦、多淡泊，當然，還是家裡讓人留戀了。

但我叫他在家裡待一個禮拜，三天以後，「過年」的日子過去了，總不能叫家人天天來宴請、天天來恭維、天天來讚美，到了第四天、第五天，大家都冷淡下來，他就百無聊賴了，開始想到佛學院團體生活的種種美好。一念之間，什麼是天堂、什麼是地獄，他就可以分別。他就會想再回到學院，不想要再回家了。

所以我覺得，人生要從積極面，向上、向前、向好去發展，不要朝負面的「不可」、「不行」、「不能」去想，那是不能成事的。

今天的青年們，在你的性格裡，好事你都「能」嗎？你能跟人結緣嗎？你能擔當責任嗎？你能吃苦耐勞嗎？你能勇於負責嗎？你能吃虧忍耐嗎？你「能」、你「可」，廣結善緣，放心，你必定會成功。「可」，也不是別人來教我們的，是自己內心的潛能。你潛在的能量，能夠發揮出來，這是非常重要的。

實在說，佛光山有的徒眾，也是勢單力薄；但是「為了佛教」，他發心、他「能」，就可以在海內外開山建寺。有志於向學的，鼓勵他讀書，他覺得「能」，我們就培養他，他就能從碩士、博士畢業。

所以，自己要有能量，才會有外緣，能是「因」，外緣是「緣」，有了「緣」沒有「因」，也不能成長啊！好比風調雨順都有了，沒有種子，又哪裡能生長呢？所以，大家不妨審視自問：「我是一顆菩提種子嗎？」

在西方國家，一條繩子一攔住，「不可」，這是法律，當然就是不可。在我們，辦大學很困難啊！但「可」，雖千萬人吾往矣！「可」的後面，要有承擔、要有力量。這麼簡單一個成敗的關鍵，你能叫貧僧不說嗎？