p237　察言應對

我們想要認識一個人，第一步就是要先懂得察言觀色，也就是先了解他說的話，再看看他的樣子，慢慢的，我們就會對這一個人有所了解。清朝李鴻章，帶了三個人求見他的老師曾國藩，請老師分配職務，剛巧在庭園遇見曾國藩從外面散步回來。進入室內，曾國藩笑著對李鴻章說：「不用再召見了，右邊那位，垂首不敢仰視，可見他恭謹厚重，可以委派後勤補給的工作。中間那位，表面畢恭畢敬，待我走過以後，立刻左顧右盼，是個陽奉陰違的人，不可重用。左邊那位，挺直站立，雙目正視，不亢不卑，是個大將之才，應予以重用。」

曾國藩是這樣觀人，那麼我們要怎樣察言應對呢？有四點：

第一、人出巧詞，以誠相接：有的人會以他的智慧、巧辯，來跟我們交談，假如我們詞窮口拙，應對不上，沒有關係，只要以誠懇的態度、誠摯的心意來回答，還是可以得到對方的接受。

第二、人出厲詞，以婉相答：假如有的人以疾言厲色，給我們的喝斥，給我們的責怪，不要計較他的面色難看，語言苛刻。你以委婉、誠懇的態度來回答他，他的口氣也會跟著你緩和下來。

第三、人出謔詞，以默相待：當我們遇到有人說話不友善，給我們諷刺、戲謔的時候，心要沉靜下來，不受動搖，不必開口。假如你以惡言相向，就會立刻失去風度，這是很划不來的。最好的方法是學習佛陀，以默相待。「默擯置之」就是佛陀對待惡人惡言的方法。

第四、人出責詞，以禮相告：當一個人出言吐語刻薄無理時，你千萬不能和他的相應計較，跟著他起舞，一刀一槍，一來一往，不必要！你要用禮貌來相待，你做人處世的內涵，就在他之上了。

《逸周書》也提到，從一個人說話的聲音，可以辨別這個人的性格。一、內心不誠實的人，說話的聲音零零落落，支支吾吾。二、內心誠信的人，說話的聲音清脆、節奏分明。三、內心卑鄙的人，說話的聲音陰陽怪氣。四、內心寬宏的人，說話的聲音溫柔和緩。如果我們能從認識人，進一步用人、處人，那麼就有大智慧了。這四點察言應對的方法，可以參考。

第一、人出巧詞，以誠相接。

第二、人出厲詞，以婉相答。

第三、人出謔詞，以默相待。

第四、人出責詞，以禮相告。