p331　溝通四要

科學家不斷研發汽車、冷氣、冰箱、電視等用品，可以說今日是一個科學昌明、物質發達的時代。相較於增進人生享受的創造發明外，也有很多的學者、知識分子，提出比物質更重要、對大眾更有利益的主張，如交流、溝通等，這在人際關係上是很重要的。人與人有了交流、有了溝通，才能相互了解，促進感情，彼此才能和諧相處。因此溝通有以下四個要點：

第一、要放下成見：人際間的溝通，不可以用個人的成見來對談。你有了設限、有了成見，就難以協調了。等於杯子裝滿了水，其他的水，自然倒不進去；也好比路上的柵欄，有了阻礙，往來就難以通暢。因此，與人溝通前，要能先放下成見，沒有設限，讓彼此間都能感受對方的誠意，雙方就容易達成共識了。

第二、要專注聆聽：如何有效的與人溝通呢？很多的人，看起來是溝通，卻只是口沫橫飛地發表己意，別人一點開口的機會都沒有，也不顧對方的感受與困難，如此哪裡是溝通呢？溝通時，要注意聆聽別人的意見，多聽他說的道理、重點、需要在哪裡？能夠善聽、諦聽，聽得出對方真正的意思，才達到溝通的效果。

第三、要雙向交流：所謂溝通，並不是皇帝下聖旨，也不是長官下命令，更不是各抒己見，各自表述。溝通是要彼此交換意見，開誠布公地把自己的思想、觀點、需要，傳達給對方，這才是雙向交流。如果溝通不良，相互叫囂、批評、指責，弄得疑雲密布，彼此我執、法執，不願放下各自的利益，不肯相互退讓，那自然只有不歡而散了。

第四、要皆大歡喜：溝通最重要的目的，是要雙方獲益、皆大歡喜。如果只是一方歡喜，另一方不歡喜，這就失去了溝通的意義。溝通也不是要征服對方，讓對方屈服於自己的意見，而是彼此滿意，利益均霑，創造所謂雙贏的結果，進而相互合作、互相融合，這才是最佳的溝通。

有時候，人跟人之間爭端的起因，只是欠缺良好的溝通，卻付出慘痛的代價。因此，溝通不僅是語言的表達，能夠正視彼此真正的需要與落差，誠心往來，解決問題，這也是慈悲、寬厚、仁義、善意、利他的表現。所以「溝通四要」就是：

第一、要放下成見。

第二、要專注聆聽。

第三、要雙向交流。

第四、要皆大歡喜。