p046　主管的形象

在社會上，每一種職務角色，都有他的形象；像軍人有勇敢的形象，警察有正義的形象，乃至模特兒有美麗的形象，清道夫也有辛勤的形象。無論在哪個單位、團體，都會有主管，如果想要做一名主管，應該樹立一個什麼樣的形象？以下有四點意見：

第一、不露喜怒之色：做主管的人，不能一下子歡喜，一下子生氣，因為你高興歡喜，部屬都會跟著你歡喜，你生氣煩惱，部屬也會跟著你憂鬱，因此，做主管的人喜怒哀樂不可形於色。歡喜的時候，不必得意忘形；生氣的時候，也無須衝動魯莽，這才是個沉穩高竿的主管。

第二、不昧己身之過：做主管的人，不可隱藏自己的錯誤，甚至要不斷地認錯。西方社會國家，有一些官員常常自我解嘲，拿自己開玩笑來化解衝突、尷尬、誤會的場面。因此主管有過失時，你跟部下道歉，自我責備，就像過去皇帝下罪己詔，不但無損於尊嚴，相反的，必定能獲得部屬的認同支持，部下也必定得到很好的身教影響。

第三、不拒困難之事：佛經說這是一個娑婆世界，總無法避免遇到困難、挫折、沮喪的事。身為主管，不要把困難的事情全交給部屬去做，困難的事，要由自己擔當，你能排除萬難，你的經驗就會增加了，你能解決困難，你的力量也增強了，這個主管的角色，必定更上層樓。

第四、不信一面之詞：人與人共事，難免意見不同，有時這個部屬跟你說是非，有時那個部屬跟你道長短；做主管的人，要謹慎小心的是避免聽信一面之詞。假如你只相信一面之詞，後果不堪設想。因此你要兼聽，所謂「兼聽則明，偏聽則暗」，能兩面皆聽，才不會失去客觀、公允。

宗教家慈悲的形象，令人溫暖；修道者精進的形象，令人讚佩。要做好一名傑出的主管，獲得部屬的認同支持，這四點「主管的形象」，值得我們參考學習。

第一、不露喜怒之色。

第二、不昧己身之過。

第三、不拒困難之事。

第四、不信一面之詞。