p110　代替之寶

我們待人處事，有時會養成不自覺的負面態度，比方：抱怨、冷漠、虛偽、傲慢、主觀等。長久以這些負面的態度待人，必然會讓人反感。

在此提出八個代替方案：

第一、以關愛代替抱怨：每個人都有自己的個性，又因生長環境及不同的生活經驗，在思想、態度及行為習慣等各方面，不免會有歧見。若是以抱怨來反應不滿，只會加劇爭執；唯有以關愛來代替抱怨，才能化解衝突。

第二、以熱忱代替冷漠：身旁的人是我們的鏡子，當我們顯示一副冷漠的表情，鏡子映現的當然也是一副冷面孔。所以要以熱忱來代替冷漠，如此，我們所回收的熱忱，必定百倍於所付出的。

第三、以鼓勵代替責罰：子弟、下屬若有過失，用責罰的方式來要求，不一定能收到效果。若善用鼓勵，婉言規勸、一句嘉許的話，或一些賞賜，讓他感受到我們的期許，產生的力量會更大。

第四、以啟發代替公式：現代人辦事都講究程序、公式。當然，公式、程序很重要，不過，若能以啟發性的引導代之，對受教者必能得到更大的助益。

第五、以寬容代替嚴苛：古人說「律己宜帶秋氣，處世宜帶春風」，秋天之氣是肅殺、嚴謹的；春風是溫暖、柔和的。對自己的一言一行要謹慎嚴格，德行學業才會進步；待人則要寬容敦厚，才能讓對方衷心感動、服氣。

第六、以真誠代替虛偽：虛情假意或許能騙人一時，幾次過後讓別人瞧出我們的虛假，會自動將我們的言行舉止打折扣。還是真誠待人，才能歷久不衰。

第七、以謙讓代替高傲：有的人以傲慢的態度顯示自己的高貴，冀望獲得別人的尊敬。其實傲慢的態度往往代表內心的淺薄，反更讓別人輕視。唯有謙虛禮讓，才能贏得別人的真心尊重。

第八、以客觀代替主觀：能客觀的觀察事物，所提出的建言或看法，會更周延完整，容易為人接受。因此，不要太主觀、太執著，才能贏得他人的好感。

提出八點「代替之寶」，希望大家能以好的、正面的處世態度，來改正負面的、不好的行為態度：

第一、以關愛代替抱怨。

第二、以熱忱代替冷漠。

第三、以鼓勵代替責罰。

第四、以啟發代替公式。

第五、以寬容代替嚴苛。

第六、以真誠代替虛偽。

第七、以謙讓代替高傲。

第八、以客觀代替主觀。