亮度:
字級大小:
A-
A
A+
- 首頁 /
- 第一類【經義】 /
- 016-018佛法真義(共3冊) /
- 018佛法真義3 /
- 佛教常識 /
- p080 知客
p080 知客
「知客」一詞,望文生義,就是「我知道客人」。我知道客人是什麼人?是什麼心理?是什麼性格?有什麼需要?我應該怎樣接待他、招呼他、安排他、幫助他;重要的是,讓他有賓至如歸的感受,所以在每一個地方、時段,知客都要清楚了解整個過程和細節。
例如,在客堂裡,要懂得上茶,問候寒暄,茶點招待,了解客人,跟他談話、溝通。在佛殿裡,要引領客人上香、禮佛,為客人介紹說明。到了用餐時,除了上茶,準備適當的菜餚,還要知道陪客人,讓他感受被重視。「知客」對時空的拿捏、進退的分寸等,也須要有巧妙的應對之道。
在叢林裡,客堂是四大堂口之一,其重要性可見一斑。知客一職在寺院負責的工作範圍很廣,包括電話管理、客來人往登記、廚房飯菜、對外接待、用餐吃飯、車輛安排、糾紛處理、對外人事應對、知會協調等,可說是佛門的第一線,如同一個國家的外交官,舉凡信徒一進山門,不管他是來接洽事情、求助、傾訴,或是參觀、禮佛,第一個接觸的就是知客。
因此,一個知客稱職與否,關係著常住的興衰得失。除了見人要招呼,還要能遇事變通,不失威儀,言談舉止都要如法得宜。比方說,軍政首領等人,或是地方團體來山,應先認識、了解身分,或報請和尚接見,或由常住安排用齋、開示。如果來訪者是要請法,或者求見和尚、各寮首長,客堂當值知客都應該盡心聯繫安排。
現代的社會是一個凡事都講求服務的社會,不管哪一個行業,只要待人處事官僚,都不會受到歡迎。所以身為知客,首要條件,除了主動服務、溫和謙恭、熱情之外,還要能盤算、策畫、了解各種因緣關係、來龍去脈,更要懂得耐煩、替人設想、肯吃苦。我認為,上等的知客師必須能與人談說佛法,為人解決問題,慈悲耐煩,無所不能。中等的知客師,能帶人參觀,說些應酬的話,但不能為人解決問題。下等的知客師,一見到香客來,只會趕人去拜佛、吃飯,自己閒著沒事可忙。
對一個知客而言,應對來客是很平常的事,但是對來者卻不平常。例如,來了一個信徒,他在社會上沒有受到尊重,可是一到寺院來,就一切平等了,所以他歡喜到寺院,甚至因為感動而一生護持三寶。所以客堂裡的送往迎來,看起來都是一些俗事,實際上是廣結善緣,勤修福田。
而知客所扮演的角色,更是寺院與信徒之間的橋梁,象徵一個寺院的形象。身為一名知客,要經常把常住的宗風、思想、建設等,介紹給信徒認識,同時也要把信徒的行誼回報給常住。而知客的儀表、談吐、禮儀,都反映出一個寺院的風格,應該注意自己的形象。
尤其,身為知客必須要有學問,要不斷充實自己的佛學素養,說起話來能出言吐語不俗氣,且能對信徒說法,使他們認識佛教、僧團、常住,讓他們感受到法喜,獲得法益。甚至要能接引遊客,度化成為檀那,由檀那變成信徒,進一步成為護法、幹部;能夠如此,這就是一個盡責而成功的知客師了。
- 016佛法真義1
- p026 自序
- 佛法義理
- p 038 皈依三寶
- p041 受持五戒
- p045 布施
- p048 持戒
- p051 忍辱
- p054 精進
- p057 禪定
- p060 般若
- p063 慈悲
- p068 苦
- p072 空
- p075 無常
- p078 無我
- p082 中道
- p085 四大不空
- p089 四聖諦
- p092 四無量心
- p095 四攝法
- p100 四依止
- p103 四法界
- p105 四弘誓願
- p108 三世因果
- p111 十二因緣
- p114 涅槃
- p117 解脫道
- p122 菩提心
- p125 畢竟空
- p128 煩惱即菩提
- p131 一即是多
- p134 動靜一如
- p137 聞思修
- p140 轉識成智
- p143 豎窮三際,橫遍十方
- p145 「體相用」的真義
- p149 平等
- p152 信仰
- p155 發心
- p157 慚愧
- p159 懺悔
- p162 發願
- p164 回向
- p167 因緣果報
- p170 不二法門
- p174 如是我聞
- p176 福慧共修
- p178 老病死生
- p181 了生脫死
- p184 佛光四句偈
- p187 唯我獨尊
- p189 施無畏
- p191 兩足尊
- p193 阿彌陀佛
- p196 佛母是誰
- p199 輪迴的譬喻
- p201 自依止,法依止
- p204 諦聽
- p206 信受奉行
- p208 施受平等
- p212 八正道
- p215 八風
- p218 六和敬
- p221 法同舍
- p223 一滴水
- p225 心的譬喻
- p229 心如工廠
- p231 平常心
- p233 心外無法
- p236 方便
- p239 悟
- p242 三好
- p245 四給
- p248 六根
- p251 修行
- p256 感應
- p259 放下
- p261 捨得
- p263 福田
- p266 財富
- p269 普賢十大願
- p273 四經中的四不
- p277 四小不可輕
- p280 生公說法
- p282 言語道斷
- p285 生死事小
- p288 戒的真義
- p291 忍的真義
- p294 因果的意義
- p298 如來十號的意義
- p301 苦行的意義
- p304 愛欲的昇華
- p308 命運與因緣
- p310 祈福與消業
- p313 加持和救護
- p315 疑問與戲論
- p317 善惡業報
- p320 基因改造
- p322 非法布施
- p324 不當的「依止」
- p328 胡說八道
- p331 人創造神明
- p334 關於靈魂
- 017佛法真義2
- 佛學思想
- p008 佛陀在哪裡?
- p011 行佛
- p014 我是佛
- p017 佛佛道同,光光無礙
- p020 同體共生
- p023 地球人
- p026 得大涅槃
- p030 提放自如
- p033 頓漸平等
- p037 男女平等
- p040 平等的重要
- p043 發心的次第
- p048 給的意義
- p051 皈依
- p054 五和
- p057 七誡
- p060 歡喜
- p064 吉祥
- p067 放光
- p070 舍利
- p074 苦行
- p077 棒喝
- p080 偶像
- p083 禪和子
- p085 常不輕
- p088 殉道
- p092 報恩
- 096 消災免難
- p100 以法為家
- p102 我是誰?
- p105 自己解決一切
- p107 我在眾中
- p109 不要而有
- p112 給人因緣
- p115 互相添油香
- p117 做己貴人
- p119 財神是誰?
- p122 有佛法就有辦法
- p125 給人利用才有價值
- p128 不忘初心
- p131 享有的妙處
- p134 非佛不作
- p137 儲財於信徒
- p139 一半一半
- p142 心中有人
- p146 人生的價值值多少?
- p149 人生無量壽
- p151 逆向思考
- p154 無理與無情
- p157 日日是好日
- p160 退讓原來是向前
- p163 出家無家
- p166 宗教三寶——各有各的爸爸
- p170 天地人
- p174 孝順
- p177 與病為友
- p179 三分師徒,七分道友
- p182 傳承
- p185 金剛不壞
- p188 袪邪顯正
- p192 本尊與分身
- p195 求籤和法語
- p198 信仰與恐怖
- p201 殺生與殺心
- p204 放生與放死
- p207 佛教與政治
- p210 佛教與環保
- p215 環保與心保
- p218 玄談與實務
- p224 般若與智慧
- p228 沙彌十戒
- p232 八敬法
- p235 大乘非佛說
- p238 白衣上座是末法時代?
- p242 草木是否能成佛?
- p245 地獄會空嗎?
- p247 《阿彌陀經》點名簿的意義
- p251 為神秀禪師定位
- p255 為「媽祖」定位
- p260 地宮
- p264 十八羅漢
- p266 金喬覺
- p269 天龍八部
- p271 割肉餵鷹,捨身飼虎
- p273 不逆人意
- p275 眼觀鼻,鼻觀心
- p277 祖師從苦行出身
- p281 十修歌
- p284 獻唱給誰
- p287 我們需要三個家庭
- p289 寺院如加油站
- p292 為信徒留歷史
- p294 出家的年齡
- p297 出家人能擁有什麼
- p299 童真入道,半路出家
- p301 新傳教方法
- p304 佛教教歌
- p307 危機意識
- p310 器官捐贈
- p313 臨終關懷
- p317 關於《白蛇傳》
- 018佛法真義3
- 佛教常識
- p008 佛陀會生氣嗎?
- p011 羅漢有殺盜淫嗎?
- p015 天堂地獄在哪裡?
- p018 六祖大師不識字嗎?
- p021 貴人在哪裡?
- p024 住在哪裡?
- p027 信仰的種類
- p031 短期出家的真義
- p033 教旗的意涵
- p036 選佛場
- p039 神通
- p042 閉關
- p044 開光
- p046 頭香與頭鐘、頭鼓
- p050 點燈
- p053 合掌
- p056 禮拜
- p060 過堂
- p063 供養
- p067 過午不食
- p069 行腳托缽
- p071 福報
- p074 出家
- p078 和尚
- p080 知客
- p083 善知識
- p085 護法
- p088 隨喜功德
- p090 供僧的真義
- p093 素食的利益
- p096 往生
- p098 神明
- p101 鬼
- p104 非人
- p106 童男童女
- p109 菜姑與師姑
- p114 菩薩與義工
- p117 觀世音
- p120 摩訶薩
- p122 雲水行佛
- p124 方便教化
- p130 佛陀十難
- p135 龍華三會
- p137 耶輸免難消災障
- p140 香港是僧侶開闢的
- p144 真西遊記
- p148 走江湖
- p150 一頭霧水
- p154 美麗
- p157 四威儀
- p159 輕聲慢語
- p162 海青長衫
- p164 式叉摩那
- p169 如意寮
- p171 天下第一經
- p175 討債
- p177 不老不壞
- p179 一麻一麥
- p181 出家與還俗
- p183 土地公
- p186 當代菩薩
- p196 趙樸初菩薩
- p201 楊仁山菩薩
- 佛門行事
- p206 革新佛教
- p208 以清規代替戒律
- p211 僧制改革
- p214 關於戒律問題
- p218 課誦的改良
- p222 人生禮儀
- p225 三寶節
- p228 佛學會考
- p231 檀講師
- p233 佛光親屬會
- p235 春聯祝賀
- p238 佛化婚禮
- p241 滴水坊
- p244 百萬人興學的意義
- p248 短期出家
- p251 夏安居
- p254 行腳
- p257 參訪
- p260 朝山
- p264 密行
- p267 共修
- p270 香會
- p273 法會
- p275 化緣
- p278 奠基
- p280 長明燈
- p282 初夜、中夜、後夜
- p285 水陸法會
- p290 八關齋戒
- p293 六齋日
- p297 五十三參
- p300 說唱弘法
- p302 以音聲作佛事
- p307 寺院興學
- p309 事業要宣揚佛法
- p313 宗教立法
- p319 佛教的運動
- p321 佛教的建築
- p324 佛教師友
- p328 「傳承」的重要
- p331 僧讚僧
- p334 國家與宗教誰大?