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p236 觀察力

各位讀者,大家吉祥!

能幹的人,都具備了比一般人更多的能力,諸如學識力、慈悲力、忍耐力、精進力、親和力等,尤其觀察力更為重要。觀人、觀事、觀時、觀地,都要懂得觀察。如果你是代表團體,當然要把所遇到的情況,據實向上報告;假如你是個人社交,和人相處,彼此初見,更需要有觀察力,要知道輕重。例如,對於所要會見的對象,要懂得知情識趣,知道衡量交情深淺,準備一些適當的措詞,談所應談;假如你沒有觀察力,對方的背景事前一無所知,那麼後果就不堪設想了,所以觀察力對人的重要,由此可知。

人要怎樣才算是有觀察力呢?

一、不只觀察外表,還要觀察內容:華屋美廈,只是外表,裡面的家具陳設,物品擺設,才是內容。主人出現了,或親切招待,或冷淡招呼,切不可只看外表;要知道對方的人品、個性,不能膚淺的只憑一個動作就來判斷對方,這是非常不當的。有的人,外表嚴峻,但性格溫和;有的人外表祥和,內心奸詐。所以,具有觀察力的人,對他人的內外,一切都要觀察了然。

二、不但觀察現在,還要觀察過去:看一個人,不能光看一時的榮華富貴,還要看他過去的家世背景、歷史往事。不過,我們和人初見,也不能像調查戶口一樣,不當的問題不應開口;我們可以透過察顏觀色,從這個人的一舉一動,看出他的修養。我們觀察一個人,不能因為對方的熱誠,就輕易為其所動;也不要因為對方表現冷淡,就認定他不好。觀察能力再高的人,也需要一些資料,一些時間,一些問題,一些溝通,所謂「只要你開口,就知道有沒有」。開口說話以後,從談話中觀察、思惟,才能「言外取意,言中深思」。

三、不能觀察一事,還要觀察全面:所謂觀察力,不是一言不合就加以否定,也不是一件事不如己意就作為好壞的判定標準,這樣的觀察不免過於武斷。世上前倨後恭的人,多得是;前冷後熱的人,也不少。人之相處,貴相知心;人之來往,貴相了解。有的人前面萬般讚歎,後面諸多毀謗,所以事情不是只有二分法,不是要就是不要,不是好就是不好,這都不對,應該在好和不好之中,還有第三種的認知,才不會以偏概全。

四、不僅觀察已然,還要觀察未然:人和人之間會有一些共同點,但也有很多的相異之處。性格、嗜好、興趣、經驗、閱歷、對問題的看法等,都有多種同與不同。事情已經發生,當然彼此已經了解;還有很多未經說明,未經解釋的部分,我們也要能心領神會,洞察可能的未知數。

總之,觀察力不是一學就會的,而是需要知識、經驗、細心。人在世間,不能不接觸別人,也不能不和別人打交道;和人接觸往來,對時空的觀察,對人物的觀察,對事情的觀察,都不能少。

二○○七年五月二十八日刊於《人間福報》

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