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p011 技巧

各位讀者,大家吉祥!

世間上,能工巧匠很多,他們展現的是一種精巧的技能;因為手工技巧精湛,因此為人讚賞。其實不只是工藝作品要有技巧,無論做什麼事,都有技巧。建房子,講究建築結構上的技巧以外,布置、裝潢都有技巧;務農的人,不但要掌握時令季節,還要懂得各種種植的技巧。

做事要有技巧,做人也要技巧,尤其頭腦靈巧的人,無論學習什麼事,無有不能。茲將做人的技巧,略述如下:

一、說話的技巧:說話簡明扼要,長話短說,舉例說明,說時說地,時空要交代清楚,尤其能讓人感覺你說話很真誠,這是最好的技巧。另外,與人交談,儘量多說「請」、「謝謝你」、「對不起」,適當的恭維、讚美,都是說話的技巧。

二、詢問的技巧:向人問話,不管問人名號,問東西的價碼,都要講究技巧。有人說,問女士的年齡,最是不當;問人家的待遇,更加不禮貌。當然,涉及個人的隱私,是不該問;但如果為了辦事需要,不得不問,這時如果懂得詢問的技巧,問的得體,也不是全然不能;但是如果冒裡冒失,問得不當,當然就會遭人白眼了。

三、談判的技巧:現代交通發達,貿易頻繁,人與人之間往來,大大小小事情真多。一場會議,一件買賣,有關事務的商量,有關財務的處理,有時需要訂定契約,有時需要透過談判。尤其現在國際間流行高峰會議,先從底層開始,慢慢到部長會議,再到高層的會議,此中你來我往,折衝樽俎,都需要談判的技巧。尤其一場戰爭,勝敗的談判;一件高價碼的軍購,一場兩國利害關係的談判,這不但需要談判者的耐心,還要智慧與技巧,沒有談判技巧,喪權辱國,就很嚴重了。

四、教化的技巧:從家庭教育,父母對兒女的教導,到學校裡老師對學生的教育,都要講究技巧。所謂「愛的教育」,要讓兒童幼小的心靈,在春風化雨裡受到呵護、了解,正常成長,切忌語言傷害,任意辱罵,甚至冤枉委屈。有時父母不好的示範,這是家庭教育失敗;學校裡,有的老師對於頑劣的學生,不懂方便權巧的教化,動輒打罵,認為打罵是教育的正常方法,其實這是教化技巧不夠,也是老師的無能。此外,社會上的媒體、輿論,也都負有社會教化的責任,尤其宗教的教化師,對世道人心的教化,有很大的影響。所以不能怪力亂神,不能只講一些神通靈異,應該把教化人心的真理,用一些巧妙的方法,或深入淺出的譬喻來說明,才能觀機逗教,讓信者受益。

五、領導的技巧:家有家長,校有校長,院有院長,各行各業都有領導人。領導不能用威勢,要講究技巧,例如主管對部下要授權,尊重專業,給予空間發揮。過去將領帶兵,有謂「帶兵要帶心」,其實各行各業的領導者,領導之要,都要令大眾歸心。領導者如同舟航,被領導者如同海洋,水能載舟,也能覆舟,所以領導的技巧,不能不重視。

所謂技巧,技巧是從哪裡來的呢?技巧是從學習而來!人學習吃飯、穿衣,其實吃飯、穿衣裡就有技巧;學習寫字、讀書,寫字、讀書也要技巧。學習家務,學習應對,都需要技巧。尤其進了社會,在社會群眾之中,要想保持自己的尊嚴、人格,沒有智慧、技巧,往往受人愚弄、欺侮而不自知,所以人生不能不具備處世的各項技巧。

二○○七年四月二十七日刊於《人間福報》

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