p239　拒絕的藝術

各位讀者，大家吉祥！

在社會上與人相處，你找我幫忙，我請你協助，這是很自然的事，但有時候難免因為無法全部滿足別人的要求，而有「拒絕」的時候。

「拒絕」是很傷感情的事，例如他希望你花一點時間幫他做一件事，或者請你居中介紹，搭個線幫忙找一份職業，或者家有急需，想要跟你借一些錢，或是借個東西。有的人對於別人的求助，毫不體諒他人的處境，斷然拒絕，這也不是處世之道，所以「拒絕」要講究一點「藝術」，茲有四點看法提供如下：

一、不要斷然的拒絕，要有「代替」：你要跟我借一本書看，我說：「喔，那本書剛好被借走了，不過我可以借給你另外一本。」他想借一張桌子，正巧那張桌子有人在使用，我就把長條桌借給你吧。有人要你說項，你可以說：「我的力量不夠，如果你找更有力的某某人，或許更有助於事情的解決。」聽者或許不全然滿意，但你有代替的語言、方法，他也會感謝你的善意。

二、不要直接的拒絕，要能「婉轉」：別人有求於你，不是直接一句「不可」、「不行」就能解決問題，需要婉轉說明。例如，他想借用一下你的汽車，你說：「對不起，汽車正在工廠維修，大概需要一個禮拜的時間。」或說：「最近這輛車經常出現一些毛病，恐怕用起來不安全，你還是另外借一台比較好。」有人想要跟你約見，如果你直接拒絕，恐怕別人認為你架子太大，你可以說：「對不起，我最近感冒生病了，醫生說不能會客，請見諒。」因為你的婉轉說明，對方容易下台，他也不會輕易生氣。

三、不要無情的拒絕，要有「幫助」：朋友想要跟你借十萬元，你可以說：「真抱歉，我最近生意不好，手頭也很緊，不過我可以借你二千元應急一下。」有人向你介紹某個社會公益團體，希望徵求發起人，每人一萬元，你可以說：「很抱歉，我這個月沒有力量，不過我可以代為找一個朋友出一份。」

四、不要傲慢的拒絕，要有「同情」：有一些畫家，經常接到各方的化緣，希望他能捐一幅畫義賣。其實畫家本身的生活並不寬裕，經常面對社會各項勸募，也是窮於應付。但是如果拒絕，又怕被批為傲慢，這時你可以說：「我非常響應你們的善舉，也深知你們募款不易，只是我現在時間很忙，有一些既定的事要做，所以希望留待他日有機會再結緣。」你如此認同、體諒他們的辛苦，縱使拒絕，也能獲得對方的諒解。

拒絕實在是一門很大的學問，既不能斷然拒絕，給人失望，也不能直接拒絕，讓人難堪；能夠拒絕得給人歡喜，讓人接受，那就是拒絕的藝術了。

二○○六年十一月二十四日刊於《人間福報》