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p060 無法溝通

各位讀者,大家吉祥!

「溝通」是現代人重要的功課!國與國要溝通,人與人要溝通;不同行業的人彼此要溝通,同行同業的人,也都需要溝通。同為航空業者,如果彼此不溝通,航線怎麼能統一?標誌、信號怎麼能一致?同是生產家電用品,如果不溝通,使用的電壓大小、插座形狀不一,造成消費者的困擾。例如日本的手機通訊,和世界不能溝通,多有不便;歐美的汽車駕駛座,靠左靠右不能統一,也是讓人時左時右,帶來不便。

溝通的重要,如上所說,只是溝通並不是一件容易的事。造成溝通困難的原因,例如:

一、預設立場:溝通不是單方面的事,溝通就是要達成雙方的共識,所以要兼顧雙方的意見、立場。溝通時,如果有某一方預設立場,完全不可改變,一味的執著,對別人的意見毫不尊重,這就逼得各走極端,也就不能溝通了。

二、發號施令:溝通時,雙方都應該虛心聽聽對方的意見,不能以老大之姿,逕向對方發號施令,如此只會造成僵局,不容易溝通。所以,溝通時雙方要對等,要互相尊重,不能發號施令,不能強要對方接受,否則就不名為溝通了。

三、各說各話:溝通時,各說各話,彼此只是一再的申論自己的意見、主張,不聽對方的解釋、說明。一場會議,一種協約,如果聽不到對方或多數人的意見,只有雙方各說各話,也是難以溝通。

四、恐嚇威脅:溝通時,沒有站在對方的利益著想,沒有體諒別人的立場,一心只想到自己的需要,甚至為了維護自己的利益,語帶威脅、恐嚇。當對方感覺自己面對強勢的脅迫時,也會「寧可玉碎,不為瓦全」,不因被你威嚇而妥協。所以真正的溝通,要皆大歡喜,要利益平均;完全不替別人的尊嚴著想,勢難溝通。

五、不當理由:溝通時,不但要有理由,而且要能讓對方認同。有的父母一定要兒女和某人成親,但是年輕人彼此互不了解,沒有愛情的基礎,父母只說「我是為你設想」。你為他設想的理由,他不能接受,如此怎能溝通?有的父母一定要兒女就讀某某科系,怎奈兒女志不在此,他另有別的興趣,你一再強調「我是為你的前途、事業著想」。你為他好,可是他覺得興趣比前途、事業來得更為重要。所以理由不當,也會讓溝通受阻。

六、牽涉太廣:溝通時,假如一個問題、一件事情,牽涉的層面太廣,也會難以溝通。例如,一件新產品要上市行銷,彼此溝通,決定某月某日同時上市,但是還有第三家、第四家並未參與溝通,你的決定他不認同,就會產生問題。你要召開會議,定期在某月某日,但是某人當天另有要事,不方便出席,因此不肯同意你所定的日期。因為牽涉的人多,當中只要有一個人不肯配合,就不能溝通了。

「溝通」是現代人經營人際關係一門很重要的功課,溝通是屬於談判學,也是一門學問。只有自己,不尊重別人;只有偏見,不能融合大眾的意見;只有傲慢偏執,沒有圓融的互尊,都會讓「溝通」難以達成。

二○○八年十月五日刊於《人間福報》

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