p236　二、以重視輿情來管理國家

1.以謙卑折服傲慢

「王！您一定要謙卑，人民才會愛戴您。」

「不這麼做的話，會有什麼後果嗎？」

「如果您總是桀敖不馴、看不起別人，會讓百姓反感，成為不受歡迎的國王。」

傲慢，會讓人感覺官僚，而不願意和你相處。一旦沒有人緣，做起事來也就會不得辦法，沒有通路。所以，懂得用「謙卑」來折服心中的「傲慢」，去除個人主義，與部屬集體創作，才能擁有好人緣，得到他人協助，這就是一種無形的管理。

過去周文王放下一國之君的架子，親自到渭水邊向姜太公請教治國之道，故而姜太公被他的謙卑感動，全力輔佐，為周朝打下八百年基礎。相反的，劉邦的傲慢，使得韓信選擇出走，好在有蕭何「月下追韓信」，否則劉邦將因為傲慢而失去一員大將。

除了不可傲慢，佛門裡也講究不輕後學，教人不能看輕後輩，要不恥下問。文殊菩薩向年僅八歲的妙慧童女頂禮，世人不是稱讚妙慧，而是讚歎文殊菩薩的虛心謙下；趙州禪師八十高齡仍四處行腳，向年輕禪者問道，後人不是誇讚青年學僧的學問，反而尊重趙州的謙虛與好學。可見謙卑待人、不輕後學，不僅能學到他人的優點與長處，還能贏得別人真心的敬重。

2.以傾聽走向人民

「國王啊！您記不記得百姓來向您請命，您總是置之不理，還把他們趕走？」

「我記得。」

「那樣是不對的，您一定要多聽人民的聲音，才能知道他們需要什麼？要為人民解決問題才行。」

人民是國家的「頭家」，領導人是社會的「公僕」，所有的施政，要以民意為依歸，才是稱職的領導人。怎樣才能以民為尊，得知民意向背呢？要學會「傾聽」。傾聽，不單是聆聽，還要善聽、兼聽、會聽、用心聽。從人民的言語中，了解他們的需要，得知他們的心聲，甚至聽出言外之意，才能為百姓解決困難、排解問題。就像觀音菩薩耳根圓通，而能「聞聲救苦」一般。

不懂得傾聽、剛愎自用的人是不會成功的。像關雲長因為過於自信，不願聽取他人意見，才會大意失荊州；反之，松下幸之助所以能成為「日本經營之神」，正如他所說的：成功的祕訣在於「細心傾聽他人意見」。因此，學習傾聽不僅能培養耐心和包容力，也可從中吸取他人經驗、增長自己的智慧，這是每個管理人都應該具備的條件。

3.以冷靜處理危機

「王！您知道生於憂患、死於安樂的道理嗎？」

「我知道。」

「您要懂得未雨綢繆，以免遇到緊急狀況時，沒有能力處理危機，讓國家與百姓受到威脅。」

這個世界上，可以說處處充滿危機，學生有考試的危機，上班族有業績的危機，教職員有考核的危機，身為一國的領袖，也有被罷免的危機。甚至老病死生的危機，每天都追著我們跑，無所不在。但是當國家面臨財政、外交、經濟等危機時，領導人是否能處變不驚，從容以對、化危機為轉機？

面臨危機時，要能保持冷靜的頭腦，思考問題起因，再找出解決辦法。就怕在關鍵時刻失去定力與判斷力，衝動行事，做出錯誤決策。領導人該如何培養處理危機的能力呢？平時要多方學習、吸取新知，具備知識與常識，也要懂得廣結善緣，打開各方通路。

領導人還要居安思危，凡事要及早準備，以備不時之需。一個人如果等到口渴，才想到要來掘井求水，就來不及了。臨時抱佛腳，欠缺規劃的行事，往往不夠周全，必定會有缺失，所以說「有原則不亂，有計劃不忙，有預算不窮」，讓自己具備「危機處理」的能力來管理國事，才不會危機現前就自亂陣腳，慌亂行事。

4.以包容獲得民心

王曰：「孛！每當人民對我不滿時，我就很生氣，請你告訴我，要如何面對這樣的情況呢？」

「王啊！您是一國之君，不但不能生氣，還要有足夠的心量來包容他們，接納他們才行。」

所謂「得民心者得天下」，可見掌握民心對領導者有多重要。一個自由民主的國家，人民有表達心聲的權力，但是反觀各種向政府表達不滿的抗爭活動，接二連三地在街頭上演，領導人該如何面對這些聲音？就要有「海納百川」的包容力，才能接納人民的讚美與批評。

海的深度、廣度雖然不可測量，但百川同歸一海，溪水滾滾流入，不見其增；海水滔滔東流，不見其減。海中孕育著無數的生命，海上航行了大大小小的船隻，大海卻不曾嫌棄，全部接納。其寬廣無邊的包容力，值得我們欽佩、效法。

我曾經寫了一首兒歌〈心量〉，裡面就是教導小朋友要學習大海和高山的包容力，擴大心胸與格局。因為心中能夠接納多少、包容多少，就能擁有多大的世界。像唐太宗，他可以包容忠臣的逆耳忠言，所以就能得到他們的輔佐，造就貞觀盛世。

成功的領導人，要當全民的領導，不能只看支持你的人，只聽讚美你的音聲，而忽略不認同你的人和反對的音聲。要能接受好的一半，也要包容不好的一半，才能擁有全部，否則就只是半個領導人，而不是全民的領導。

5.以智慧面對輿論

孛說：「王啊！您是否聽到，人民常常議論您和國家大事嗎？」

王曰：「常常聽見，大臣們也會告訴我。他們如果說我好，我會很高興，但批評我時，我也會憤怒。」

「您不必憤怒，也不能自滿，要用智慧來面對。如果確實有錯，就要認錯改過；如果只是流言，您大可不必理會。」

自古以來，人們總是喜好東家長、西家短地談論他人，一旦話說得多了，就成了「輿論」。輿論雖然代表著多數人的聲音，卻也有好壞之分。好的輿論，是法律之外能夠維護社會公平正義的一股力量，但是如果言論自由變調，到了氾濫的地步，就像台灣有些電視名嘴，一下罵這個人，一下罵那個人，猶如河水氾濫一般，社會怎麼會不受影響呢？

身為領導人，要懂得以智慧來處理輿論，所謂「是非止於智者」，要能夠理性看待輿論，對於沒有道理的流言蜚語，可以默擯之，展現容人雅量和氣度；但是面對大眾輿論時，不可存有私心、護短，要能接納民眾的音聲。如果施政不當，也要有公開承認錯誤的勇氣，並且即時修正，才是有智慧的領導人。因此孛才會說，領導人不能沒有思想與智慧，因為沒有智慧，就等於沒有處理事情的能力，要如何統治國家呢？