p083　口氣

各位讀者，大家吉祥！

人和人在一起，難免要說話交談。聽人講話，不但要注意對方話中的意義，同時也要注意對方說話的口氣。有的人說話口氣不好，語帶諷刺，話多挖苦，像這樣不良的接觸，必然發展出不好的關係，所以注意說話的口氣，不但是個人的重要修養，也是發展良好人際關係的重要因素。

如何修養「口氣」，試說如下：

一、問候的禮貌要周到：人與人初見，相互問候的方式，或握手，或點頭，或微笑，或注視，或鞠躬，都是為了表現做人的禮貌。但是有的人問候別人時，昂仰著頭，一副漫不經心的樣子，如此就算說了「早安」、「你好」，別人也會嫌你傲慢無禮，對你也生不起好感。

二、語言的表達要真誠：人和人說話，既然要使用到語言，語言也能看出你的心意是真誠？或是虛假？是有心？或是無意？跟人說話，不要讓人覺得你是虛應了事，不夠真誠，否則後面要談論事情，就很難開誠布公，難以相談甚歡了。

三、交談的音量要適中：與人交談，音量大小要適中。有的人講話音量太大，聲震屋脊；有的人講話音聲太細小，讓對方聽得很吃力。講話時，要注意對方的年齡、習慣，以及當時的距離，加以調整音量，務必要讓人聽起來很舒適。就如唱歌，不管二部合唱、四部合唱，都要和諧最重要。

四、溝通的措詞要委婉：雙方溝通，不能一直為自己說理，讓對方生厭。既曰「溝通」，管道要暢通，不要一開始就讓言詞成為溝通的障礙，所以要多為對方著想，多說明了解對方的立場、困難，如此才能獲得對方的體諒、好感。即使談到一些尖銳的問題，也要委婉曲折的表達，不要直來直去，僵持、執著都有礙溝通。

五、說話的語氣要溫厚：兩個人說話，或是三個人、五個人說話，語氣溫厚、誠懇，最容易為人所接受。我們看三國時代，諸葛亮在吳國舌戰群儒，他的言詞用語，都是先替對方著想，先站在對方的立場、利益講話，因此吳營裡參與的人員，雖對諸葛亮心存芥蒂，但因諸葛亮說話既能切中要點，又不失做人的溫厚，最後也都拿他莫可奈何。其他如蘇秦、張儀、范雎、樂毅等春秋戰國時代的說客，他們所以能成為成功的說客，不僅能照顧對方的利益，而且顧及對方的尊嚴，因此一說就能把人折服。

六、講演的語調要動聽：在諸多的說話當中，「講演」的難度最高。因為一場講演，與會的聽眾程度不齊，需求不一，如何讓所有人在聽完這一場講演後，都能感覺你言之有物，言之成理，句句都能打動他們的心扉，並且對你所說的話都能認同。除了要懂得「觀機逗教，應機說法」以外，還要注意講話的語調要生動，要有抑揚頓挫，才能吸引聽眾的注意力，讓大家的情緒隨著你的話語奮發昂揚，這才是一場成功的講演。所以，不管學習講演或說話，先要從語調、口氣注意起！

二○○七年八月七日刊於《人間福報》