p011　技巧

各位讀者，大家吉祥！

世間上，能工巧匠很多，他們展現的是一種精巧的技能；因為手工技巧精湛，因此為人讚賞。其實不只是工藝作品要有技巧，無論做什麼事，都有技巧。建房子，講究建築結構上的技巧以外，布置、裝潢都有技巧；務農的人，不但要掌握時令季節，還要懂得各種種植的技巧。

做事要有技巧，做人也要技巧，尤其頭腦靈巧的人，無論學習什麼事，無有不能。茲將做人的技巧，略述如下：

一、說話的技巧：說話簡明扼要，長話短說，舉例說明，說時說地，時空要交代清楚，尤其能讓人感覺你說話很真誠，這是最好的技巧。另外，與人交談，儘量多說「請」、「謝謝你」、「對不起」，適當的恭維、讚美，都是說話的技巧。

二、詢問的技巧：向人問話，不管問人名號，問東西的價碼，都要講究技巧。有人說，問女士的年齡，最是不當；問人家的待遇，更加不禮貌。當然，涉及個人的隱私，是不該問；但如果為了辦事需要，不得不問，這時如果懂得詢問的技巧，問的得體，也不是全然不能；但是如果冒裡冒失，問得不當，當然就會遭人白眼了。

三、談判的技巧：現代交通發達，貿易頻繁，人與人之間往來，大大小小事情真多。一場會議，一件買賣，有關事務的商量，有關財務的處理，有時需要訂定契約，有時需要透過談判。尤其現在國際間流行高峰會議，先從底層開始，慢慢到部長會議，再到高層的會議，此中你來我往，折衝樽俎，都需要談判的技巧。尤其一場戰爭，勝敗的談判；一件高價碼的軍購，一場兩國利害關係的談判，這不但需要談判者的耐心，還要智慧與技巧，沒有談判技巧，喪權辱國，就很嚴重了。

四、教化的技巧：從家庭教育，父母對兒女的教導，到學校裡老師對學生的教育，都要講究技巧。所謂「愛的教育」，要讓兒童幼小的心靈，在春風化雨裡受到呵護、了解，正常成長，切忌語言傷害，任意辱罵，甚至冤枉委屈。有時父母不好的示範，這是家庭教育失敗；學校裡，有的老師對於頑劣的學生，不懂方便權巧的教化，動輒打罵，認為打罵是教育的正常方法，其實這是教化技巧不夠，也是老師的無能。此外，社會上的媒體、輿論，也都負有社會教化的責任，尤其宗教的教化師，對世道人心的教化，有很大的影響。所以不能怪力亂神，不能只講一些神通靈異，應該把教化人心的真理，用一些巧妙的方法，或深入淺出的譬喻來說明，才能觀機逗教，讓信者受益。

五、領導的技巧：家有家長，校有校長，院有院長，各行各業都有領導人。領導不能用威勢，要講究技巧，例如主管對部下要授權，尊重專業，給予空間發揮。過去將領帶兵，有謂「帶兵要帶心」，其實各行各業的領導者，領導之要，都要令大眾歸心。領導者如同舟航，被領導者如同海洋，水能載舟，也能覆舟，所以領導的技巧，不能不重視。

所謂技巧，技巧是從哪裡來的呢？技巧是從學習而來！人學習吃飯、穿衣，其實吃飯、穿衣裡就有技巧；學習寫字、讀書，寫字、讀書也要技巧。學習家務，學習應對，都需要技巧。尤其進了社會，在社會群眾之中，要想保持自己的尊嚴、人格，沒有智慧、技巧，往往受人愚弄、欺侮而不自知，所以人生不能不具備處世的各項技巧。

二○○七年四月二十七日刊於《人間福報》