p339　溝通之要

各位讀者，大家吉祥！

現代社會進步，並不只是科技發達，經濟繁榮；今天的社會，最進步的就是有溝通的觀念，有交流的意願，所以能促進人類的相互了解，如此世界和平才有希望。

說到溝通，並不是強迫你每年要向我進貢多少，而是在平等互惠的原則下，協調出一個彼此都能接受的結果。現在的時代，人與人要溝通，團體與團體要溝通，國家與國家要溝通。

東西德，經過溝通，所以柏林圍牆終於倒了；南北韓，因為各自堅持，溝通困難，使大韓民國分裂為二。海峽兩岸，也是因為溝通不良，共識不夠，管道阻塞，多年來一直僵持，不肯談判，以致光是一個直航問題遲遲不能達成，讓人民往來要繞道香港，多花冤枉錢，何其不智。

溝通是一門大學問，到底要如何溝通呢？

一、溝通要語氣溫和：人與人需要溝通，必定是彼此有了不同的意見，不同的利害，不同的認知，所以需要坐下來協調溝通。溝通時語氣要和緩，如果有一方在語言上表現強勢，一心想要獲得優勢，甚至用語言欺壓對方，這就叫做法執，如此溝通，必然會觸礁，不易成功。

二、溝通要立場尊重：溝通的雙方，各有不同的立場，各有執著，這是在所難免的；但是溝通時，彼此相互尊重，這也是必然要採取的立場。所以，溝通時不可以盛氣凌人，不可以擺出高姿態，不妨低調一點。所謂「敬人者人恆敬之」，尤其在談判溝通時，能尊重、讚美對方，要盡量表現出溝通的誠意，如此才有成功的希望。

三、溝通要釋放善意：溝通前就應該先釋放善意，讓對方放下心防，到了面對面的時候，更要表現出誠懇的態度，讓對方在你的誠心善意之下，不設心防的談判，如此容易成功。中國人彼此見了面，都會握手、拍肩，就是表達善意。甚至有事要談判，總會設宴請客，在飯桌上容易解決問題。所以，溝通時不必太僵硬，有時站在對方的立場講話，更容易達到溝通的目的。

四、溝通要雙向交流：溝通時，光是一方釋放善意還不夠，必須雙向交流，彼此「我敬你幾分，你敬我幾分」，雙方都能表達心中的想法，獲得對方的諒解、接受，如此才是懂得溝通之道。

五、溝通要地位平等：溝通時，彼此的立足點要平等，如果有一方覺得「我大你小，我強你弱」，一直壓抑對方發言，只講自己的理由，勢難溝通。真正有誠意的溝通，要聽取對方的心聲，了解問題的癥結所在，並且設身處地站在對方的立場思考。即使對方地位大小不如我，但由於我平等尊重他，讓他感到窩心，如此溝通才容易獲得對方的接受。

六、溝通要皆大歡喜：溝通不能講勝敗，不能造成一方受害，一方得利，既是溝通，就要「皆大歡喜」。現代的國家、社團、人我利害關係，如果想要溝通，就應該先訂下「皆大歡喜」的原則，如果不能達到這個目標，就不能談到溝通。

總之，所謂溝通者，必須你讓一步，我也讓一步，你進半步，我也進半步，大家能進能退，能退能進，最後各有所得，各有獲益，如此才是最圓滿的結局，也是最成功的溝通。

二○○七年十二月三十日刊於《人間福報》