p269　請示

各位讀者，大家吉祥！

任何機關團體、公司行號，帶頭的領導人總是那麼少數幾個人，多數都是為人部下；不管祕書、科長、科員，都要向上司、領導請示、報告。

報告成果是表示執行者的智慧，也是請主管分擔責任；報告是工作的倫理，也是讓主管有賞識你、給你升遷的機會。但是請示也要掌握要點，略述如下：

一、找對時間：主管要接受你的請示，你先要了解他的習慣，他能給你多少時間？什麼時間適合請示？什麼時間不宜？例如，主管看報時間不歡喜有人打擾，吃飯、睡覺也不喜歡有人干擾。會客、開會你當然不能請示，會分心掛礙；走在路上，路上不能辦公，所以這些時間都不適合請示。什麼時候才能請示？最好你待命，或請主管慈示，或者在他不感到為難的時間，才是最好的請示時間。

二、做好方案：請示的時候，不可以把問題丟給主管，自己先要做好方案，讓主管選擇、裁示。例如，某個公司週年慶，需要送禮，你不能請示主管：該送什麼禮物？而是事先擬好方案：(一)、送茶器；(二)、送茶葉；(三)、送水果禮盒；(四)、送花籃⋯⋯屬下做好(一)、(二)、(三)、(四)的方案，讓主管裁示；能以選擇題代題問答題，不必讓主管費神，這樣的屬下必能深獲主管欣賞。

三、備齊資料：屬下既然向上司請示，上司必定會詢問一些相關的問題，你事前就要做好準備，掌握好相關的時間、日期、人數、地點等資料、數據，不要主管一問三不知，讓主管沒有根據，難以判斷、決策，這樣的屬下，要讓主管欣賞也難。

四、執行回報：請示過以後，自己要把握上司的指示，徹底洞悉他的旨意，確實執行。尤其執行過後，還要回報，因為一件事情不是一來一往就能解決，有時需要來來回回，經過三番二次才能完成一件方案，所以對主管不但請示重要，回報更為重要。回報時，要簡明扼要，不可囉嗦含糊，不能空洞虛應，不能拖泥帶水，要掌握要點、能否分明。報告能夠乾淨俐落、清楚完整，必能增加主管對你的信任。

五、成果追蹤：執行、回報以後，不要以為就此了事，最後的成果追蹤最為重要，因為主管最關心的，莫過於成果的呈現。但是一般主管，日理萬機，事情很多，很難把辦過的每一個案子都記在心上；部屬若能幫主管追蹤、調查、了解，把成果得失讓主管時時掌握，如此部屬，才能成為主管的得力助手。

六、建檔存查：每一樁事情辦過以後，時隔數月，甚至數年後，主管忽然回憶起來，想要了解其中的某些情節；由於你事後做好完整的紀錄存檔，能夠及時呈報主管，主管必定對你另眼相看。所以，要獲得主管的重視，建檔存查，也是必要的工作。

如何做好一個稱職的部屬，請示、報告不能等閒視之，相關的細節，更是輕忽不得。

二○○八年四月十四日刊於《人間福報》