p144　客氣

各位讀者，大家吉祥！

「客氣」是人與人之間建立關係的管道，有客氣的語言、客氣的態度、客氣的禮物、客氣的禮貌等。乃至彼此表示客氣，可以用握手、點頭、微笑、寒暄，都能表達好感，建立友誼，維持往來。不過，客氣的言行要真誠，切忌虛偽。客氣的內容，其實蘊含很深的意義，略述如下：

一、是表示謙虛含蓄：客氣的內容，首重禮貌；對人要尊重，所以才要客氣。尊重別人，就表示客氣，例如某些事情不能明說，怕語言刺傷對方，只有用含蓄的語言，讓對方感受到我們的心意，繼而接受我們的意見，這就是客氣的效果。人與人交往，懂得謙虛含蓄就能走遍天下；如果態度不謙虛、語言不含蓄，就很容易得罪別人。

二、客氣是表示婉轉拒絕：別人對我們有所要求時，如果力之所能，可以直下承擔，但是不得已必須拒絕的時候，就要婉轉表達，所以要客氣。客氣的說明自己不得已的困難，獲得對方諒解。這不但說話要婉轉曲折，還要有客氣的功夫，讓人感受到你的誠意，才不會傷了感情。

三、客氣是表示藉故推託：客氣的內容真是變化萬千，有時候因為客氣而接受，有時候客氣是藉故推託之辭。人際之間，拒絕他人本來就是有傷感情的事，但是如果懂得客氣表示，可以彌補因拒絕所造成的傷害。所以，有時候不得不藉故推辭的時候，尤其要客氣謙卑，雖然拒絕會讓人不舒服，但因為你的客氣態度，也能讓對方稍感釋懷。

四、客氣是表示進退有據：懂得客氣的人，對於進有前進的客氣，對於退有退讓的客氣。當進的時候，不要有太多的客套，應該當仁不讓；當退的時候，所謂「鞠躬下台」，應該要更客氣。一般不懂得客氣的人，就不懂進退；不懂進退，別人就覺得你不合禮儀。別人對我們的批評，我們對別人的閒話，主要就看客氣的分寸拿捏得恰不恰到，客氣的程度周不周全而定了。

五、客氣是表示旁敲側擊：吾人跟別人對話、商談時，有時候直接說明，有時候需要旁敲側擊。就如一場戰爭，直搗黃龍是一種戰術，迂迴轉進也是一種方略。當然，做人不能心機太深，但是人與人之間，關係的微妙，不能不掌握客氣的要則。客氣主要就是為了不想傷害到對方，能夠客氣、歡喜的達到目的，不是更好嗎？

六、客氣是表示尊重友誼：客氣不能虛偽，但也不能老大，客氣是講究誠實。人與人往來，重要的是要讓對方接受；能讓對方接受的客氣，就是對人尊重、友善。每個人都有一個共同的希望，就是受人尊重，人的尊嚴不容傷害，所以客氣之道，就是要尊重他人，尊重、客氣才能促進友誼。

二○○九年三月一日刊於《人間福報》