p257　初見

各位讀者，大家吉祥！

在日常的居家生活中，除了家人以外，常常會有一些訪客上門，如果是初次見面，我們應該如何招呼呢？平時在公共場合裡，與人相遇了，不管識與不識，若是初見，我們應該如何與人應對呢？尤其一些寺院道場裡，每天總有一些初次光臨的遊客、信徒，又該怎樣接待他們呢？

「初見」是人與人之間的一件大事，因為過去素不相識，今日有緣面對面見到了，必須要有一些動作，一些表態，才能溝通彼此，千萬不能冷漠以對。尤其現在一些服務於公共場所的人，乃至寺院道場的知賓、照客，不能把自己當成是替機關站崗，更不是守衛門戶，應該給識與不識的初見者，一些歡喜。

對於初見，有六件事應該注意：

一、主動向前招呼：在門口相見了，要主動向前招呼：「歡迎光臨。」「歡迎大駕。」「請問有什麼能讓我為你服務的嗎？」「我負責在這裡服務，有什麼需要請儘管吩咐。」「我與這裡的關係很熟，希望能有機會為你服務。」如果你能這樣主動招呼，則客人立刻袪除陌生的感覺，猶如回家一樣，他感受到你的溫和、熱情、體貼，對這個地方也會心生好感。

二、主動開口問候：人和人見面，就算是彼此認識，也是多時未見，今日見到了，我們要主動開口問候：「你好嗎？」「吃過飯了嗎？」「全家都來嗎？」「還有朋友同來嗎？」因為你的問候，拉近了彼此的距離，讓人有「賓至如歸」、「如沐春風」的感覺。

三、主動微笑示意：如果我們是一個服務員，或是寺院道場的知賓、照客，不管在什麼地方，見到人要主動微笑。尤其對初來的客人，想到對方初來乍到，對我們的地方並不熟悉，更應該主動的面帶微笑，不能冷漠以對，讓人感覺像是進了衙門、機關一樣，毫無人情味。

四、主動服務幫助：初次見面，一番寒暄、問候之後，就必須主動為他服務。如果是要來見什麼人，可以替他打通電話連絡；如果是要填表報名參加活動，應該送上紙筆。就算是沒事，純粹來觀光的客人，也應該帶他到客堂喝茶，不可怠慢。

五、主動帶路參觀：在寺院道場，不管對方是好奇來參觀，或是為了信仰來參拜，都應該親切的帶他到佛殿禮佛，或是到客堂談話，甚至隨緣給予一些佛法開示，千萬不能敷衍了事，草草打發他，自己四處閒逛。

六、主動解決問題：對於有問題求助的人，不管是否初見，都應該熱心為他解決。尤其在寺院道場裡，如果能主動熱心的為人解惑釋疑，讓所有來者都能心開意解，豁然開通，把原本的煩惱拋之腦後，道場一定能興隆。

人與人初次見面，第一印象最重要，最初的一面，能給人一個好印象，後面的事情都好辦。如果初見時，讓對方有了成見，事後再想加以改善、彌補，就困難了。一般經商的人，商場上注重「以和為貴」；佛教的寺院道場，更應該以「親和力」度眾。如果初見的禮貌都不夠，有的閉口不語，呆坐不動，或是板著臉孔，毫無表情，如此要怎麼接引眾生呢？本文寫作的用意，就是希望寺院道場的知賓人等，讀了這篇文章後，都能成為最佳知客。

二○○七年五月十日刊於《人間福報》