p102　主管十事

各位讀者，大家吉祥！

在公司、機關、工廠裡做部屬很難，其實，當主管也不是容易的事。當主管的人應該具備哪些條件、能力呢？茲有「主管十事」，略述如下：

一、賞罰公平：對待員工，不能私心、偏袒，要一視同仁，待遇要平等，當賞則賞，當罰則罰；能夠「賞罰公平」，大眾無有不服，這就是好領導。

二、能負全責：做主管的人，不要把責任推卸給部屬，自己要勇於擔當；甚至能代部屬受過，更能贏得眾人的歸心。

三、指導有方：既為主管，對工作的程序內容，應該了然於心，部屬有所請示，要明確指導，一是一，二是二，不要反覆不定，改來改去，否則屬下難以信服。

四、量大能容：部屬偶有錯失，只要不是常態性的，能掩護他一時無心之錯，他會感念你的包容，必然更加賣力工作。

五、學養豐富：做一個主管，要能眾望所歸，不但學問要在眾人之上，尤其要有修養，禮貌要周到，讓人心悅誠服，接受你的領導。

六、愛護屬下：屬下不是牛馬，不是天天來接受喝罵的，部屬也有尊嚴，要用鼓勵代替責備，用指導代替命令，則屬下無不感佩。

七、同甘共苦：做主管的最忌居功諉過，榮譽、成績都是自己獨享，困難、錯誤留給屬下承當，這是最不得人心的主管。好的主管要與眾同甘共苦、榮辱與共，甚至比部屬更能接受委屈，更能吃苦耐勞。

八、以身作則：在公司裡，主管要能以身作則，舉凡愛護公物，勤勞奉獻，都要以身作則。能夠「以身作則」的主管，凡事不言而教，更能讓部屬敬重。

九、觀機授權：主管對部屬的能力、性格，要充分了解，有機會要給予授權，有因緣要加以提拔，讓他覺得跟這個主管有希望，他就會安心奉獻。

十、計畫周詳：明天的事，今天要做好計畫，甚至半年、一年、三年後的事，都已在計畫之中；大眾在了解計畫後，各自分工合作，則能無事不成。

一般說「主管難為」，因為從管理學來講，管理機器、錢財、物品、材料，他們都不會有意見，也不會反抗，自然比較容易管理；唯有領導一群人，彼此各有思想、各有作法、各有主張，所以主管一定要高過他們，要能攝受他們，才能讓他們接受領導。

其實，一個好主管要不時為部屬設想，讓部屬主動為主管分憂解勞，如此上下交流，彼此互助，這才是最成功的領導人。

二○○六年六月七日刊於《人間福報》