p272　溝通

各位讀者，大家吉祥！

人類的世界要達到真正的和平，「溝通」的藝術與巧妙，不能不學。父母子女能溝通，才有和樂甜蜜的家庭；師生做學問，彼此能溝通，才會有讀書的樂趣。這個世界，很多的部落、很多的社團、很多的黨派、很多的國家，假如都能溝通，溝通無害，溝通以後能增加相互的了解，相互的信任，世界怎麼會不和平呢？

朋友因為溝通不良，會拂袖而去；婆媳為了溝通不良，家庭煙硝瀰漫。溝通要有平台，現在搭建溝通平台很難，因為有優劣，有尊卑，有大小、高下的對待；在很多以強欺弱，以大欺小，以優勢對弱勢的不平等之下，仍然無法溝通。

第一次世界大戰以後，建立了「國聯」，就是為了溝通；由於溝通不良，又發生第二次世界大戰，於是成立「聯合國」。現在的聯合國雖有其名，但仍為強國所主宰，因此世界上仍然是烽火連年，戰爭不息。

溝通很重要，如何才能發揮溝通的功能呢？以下幾點看法提供：

一、要善意的溝通：溝通不可以先有成見，不要自己設防，先想出許多的壞主意，甚至傷害人卻自覺得意的劣行。溝通要彼此互釋善意，能在友好的氣氛中，開誠布公，相互表達誠意，必能促進彼此的了解，自然會獲得有效的溝通。

二、要雙贏的溝通：所謂「溝通」，不是我勝你敗、我得你失、我有你無，溝通要能雙贏，要能「皆大歡喜」。溝通者不要光為自己的利益打算，要為對方立場設想。彼此你替我設想，我替你設想，怎麼會不能雙贏呢？

三、要平等的溝通：世界上的問題，都是出在不平等。孫中山先生一生的革命，就是希望「以平等待我之民族」。不平等的條約怎麼能算溝通呢？只有在互惠、平等的情況下協議，才是溝通的意義。

四、要尊重的溝通：溝通不是吃掉你、欺負你、給你難堪；溝通應該注意強對弱的尊重、大對小的保護。溝通不可以有強勢，溝通裡力量是平衡的，所以彼此尊重的協商，才是溝通。

五、要建設的溝通：溝通要有建設性，溝通之前就先預設要給你多少禮物、多少禮遇、多少厚待；彼此都這樣想，就是建設性的溝通。如果強詞奪理，自說自話，這都不是溝通之道。

水溝要保持暢通，才不會汙水四溢，甚至造成災害；人與人之間的思想、觀念、意見、看法也要經常溝通，才能往來愉快，才能凝聚共識，才能同體共生，才能共榮共有。所以，和諧社會的建設，溝通一途不能免。

二○○六年九月十七日刊於《人間福報》