p126　生意不好

各位讀者，大家吉祥！

社會上，士農工商當中，以經商務農者為多。生活裡，每個人每日的必需品，也以農產、商品為主。但是我們經常聽到一些商場人士怨嘆「生意不好」，如果是普遍性的經濟不景氣所致，這是社會問題；如果只是少數幾家生意不好，這就需要自我檢討了。

所謂生意不好，就是供需之間出了問題，需要商品的人少了。但是一般來說，只要物美價廉，生活必需品是必定不能少的，為什麼上門購物的人少了呢？這就有待供應者深思、探究了。

為什麼會生意不好？以下試著代尋答案：

一、產品不佳：消費者以同樣的價錢，購買二等，甚至三等的商品，他當然不肯上當，自然不會上門採購。

二、價格不公：同樣的產品，有時價格相差一、二元，雖然差距不大，但為數多了，也相當可觀。購買者不傻，左算右算，所謂「貨比三家不吃虧」，他當然要到便宜的商家去購買了。

三、包裝不良：有的商家為了節省包裝費，商品沒有妥善包裝，購買者看了不喜歡，自然不會生起購買之心，所以日本的商品很重視包裝，不是沒有道理的。

四、信譽不彰：為商之道，最重要的是建立商品的信譽。所謂「貨真價實」、「童叟無欺」，這是放諸四海而皆準的經商之道。可是有些商家貪圖小便宜，沒有樹立信譽，久而久之信譽不好，顧客自然不會上門。

五、宣傳不夠：任何產品的特點、優點，要讓顧客知道，否則產品就算再優良，消費者不了解，也不能相應，所以一般工商界都有百分之二十的宣傳費。例如，老牌的萬金油、龍角散、五分珠、黑人牙膏、綠油精、枇杷膏等，都是六、七十年前的產品，至今消費者購買不衰，尤其廣告不斷。廣告的效果，就是要人牢記，不要遺忘了它。

六、行銷不力：業者或許也想宣傳，但有的不懂行銷方法，有的捨不得花宣傳費，有的甚至連自己都不懂得如何強調產品的優點，所以行銷無方的結果，當然生意不佳。

七、熱情不足：做生意講究「和氣生財」，過去的商人都是面帶笑容，客氣、親切、熱誠的招呼客人。反觀現在有不少店員，經常板著臉孔，對客人愛理不理的態度，要想生意興隆，此實難矣！

有此一說，兩家豆腐店在同一條街上。其中一家產品很好，但是生意很差；對面一家產品稍差，但顧客盈門。生意差的一家，百思不解，不知原因何在？經人告知，原來是「你家門口有惡犬」，致使客人不敢上門購買。因此，做生意的人，要處處周全，各方周到；留有惡犬，也不是好事。

總之，生意不好，先要檢討自己，再來要求別人，千萬不能掩飾自己的缺點，不思改進，總覺得是他人不好。需知購買主權操縱在他人之手，由不得自我護短，因此公平交易，此乃通行世界之至理也。

二○○六年十月二十四日刊於《人間福報》