p060　無法溝通

各位讀者，大家吉祥！

「溝通」是現代人重要的功課！國與國要溝通，人與人要溝通；不同行業的人彼此要溝通，同行同業的人，也都需要溝通。同為航空業者，如果彼此不溝通，航線怎麼能統一？標誌、信號怎麼能一致？同是生產家電用品，如果不溝通，使用的電壓大小、插座形狀不一，造成消費者的困擾。例如日本的手機通訊，和世界不能溝通，多有不便；歐美的汽車駕駛座，靠左靠右不能統一，也是讓人時左時右，帶來不便。

溝通的重要，如上所說，只是溝通並不是一件容易的事。造成溝通困難的原因，例如：

一、預設立場：溝通不是單方面的事，溝通就是要達成雙方的共識，所以要兼顧雙方的意見、立場。溝通時，如果有某一方預設立場，完全不可改變，一味的執著，對別人的意見毫不尊重，這就逼得各走極端，也就不能溝通了。

二、發號施令：溝通時，雙方都應該虛心聽聽對方的意見，不能以老大之姿，逕向對方發號施令，如此只會造成僵局，不容易溝通。所以，溝通時雙方要對等，要互相尊重，不能發號施令，不能強要對方接受，否則就不名為溝通了。

三、各說各話：溝通時，各說各話，彼此只是一再的申論自己的意見、主張，不聽對方的解釋、說明。一場會議，一種協約，如果聽不到對方或多數人的意見，只有雙方各說各話，也是難以溝通。

四、恐嚇威脅：溝通時，沒有站在對方的利益著想，沒有體諒別人的立場，一心只想到自己的需要，甚至為了維護自己的利益，語帶威脅、恐嚇。當對方感覺自己面對強勢的脅迫時，也會「寧可玉碎，不為瓦全」，不因被你威嚇而妥協。所以真正的溝通，要皆大歡喜，要利益平均；完全不替別人的尊嚴著想，勢難溝通。

五、不當理由：溝通時，不但要有理由，而且要能讓對方認同。有的父母一定要兒女和某人成親，但是年輕人彼此互不了解，沒有愛情的基礎，父母只說「我是為你設想」。你為他設想的理由，他不能接受，如此怎能溝通？有的父母一定要兒女就讀某某科系，怎奈兒女志不在此，他另有別的興趣，你一再強調「我是為你的前途、事業著想」。你為他好，可是他覺得興趣比前途、事業來得更為重要。所以理由不當，也會讓溝通受阻。

六、牽涉太廣：溝通時，假如一個問題、一件事情，牽涉的層面太廣，也會難以溝通。例如，一件新產品要上市行銷，彼此溝通，決定某月某日同時上市，但是還有第三家、第四家並未參與溝通，你的決定他不認同，就會產生問題。你要召開會議，定期在某月某日，但是某人當天另有要事，不方便出席，因此不肯同意你所定的日期。因為牽涉的人多，當中只要有一個人不肯配合，就不能溝通了。

「溝通」是現代人經營人際關係一門很重要的功課，溝通是屬於談判學，也是一門學問。只有自己，不尊重別人；只有偏見，不能融合大眾的意見；只有傲慢偏執，沒有圓融的互尊，都會讓「溝通」難以達成。

二○○八年十月五日刊於《人間福報》