p273　拒絕的藝術

你曾經被人拒絕過嗎？當下的時候是覺得釋然呢？還是難堪呢？一個好的主管，一個能幹的人才，不輕易拒絕別人；即使拒絕，也要有替代，因為要懂得「拒絕的藝術」。

當我們對別人有所要求，或者與人溝通的時候，如果對方都能爽快的承諾，我們必定心生歡喜；如果對方一再刁難，這個不行，那個不好，我們一定會感到此人頑固，不通人情，不好合作。

拒絕人情，拒絕因緣，主要是由於能力、慈悲、道德不夠，能幹的人決不輕易拒絕。父母承諾兒女的要求，只要是善事、好事，何必拒絕呢？即使事出有因，不得不拒絕，也要解釋得讓兒女歡喜，讓兒女了解，才能達到拒絕的效果。

現在的政府機關，人民有時候要求父母官方便允准所求，大多數的官員都會肆意拒絕，甚至態度惡劣，作威作福，好像不加以拒絕，便不像個做官的。因為一些官員喜歡「以磨人為快樂之本」，造成了官民之間的距離愈來愈大。

拒絕要有代替，因為拒絕是很難堪的事！所以我們應該要學會拒絕的藝術。例如，不要立刻拒絕，不要輕易拒絕，不要生氣拒絕，不要隨便拒絕，不要無情拒絕，不要傲慢拒絕。

如果真是不得不拒絕的時候，也要注意維護對方的尊嚴。例如語言要婉轉、態度要和善，最好臉帶微笑，讓對方了解你的真誠、你的善意。

此外，拒絕時，如果能夠有另外的替代方案，例如：部屬要求安裝冷氣，至少你可以給他一台電風扇；朋友希望你送他一盆玫瑰花，至少你可以送他一盆薔薇；能夠有替代、有出路、有幫助的拒絕，必能獲得對方的諒解。

人際之間，若能凡事多為他人著想，多給別人留一些餘地、一些包容、一些方便，少一分拒絕、少一點難堪，必能贏得別人的愛護。反之，一個人如果總是輕易的拒絕一些因緣、機會，久而久之自然就會失去一切。因此，做人不要輕易拒絕別人，而要能隨順因緣，如此必能擁有更多學習、成長的機會。

不輕易拒絕別人，肯給別人多一些因緣，自己會獲益更多！

二○○一年三月七日刊於《人間福報》