p095　處事禮貌

做人處事什麼最重要？信用、誠實、禮貌最重要。現在講說處事的禮貌：

別人看你有沒有學問，先看你有沒有禮貌；別人要不要和你結交朋友，也先看你有沒有禮貌。有禮貌的人，人人歡喜；沒有禮貌的人，人人討厭。

周朝的周公旦為人崇拜，因為他一直教人禮貌；孔子為人稱道，因為他從童年就開始學習禮貌。有禮貌的兒童，會孝敬父母，會誠實守法，會勤勞工作，會有成功的將來。

有禮貌的孩子不會變壞，有禮貌的青年會知道上進，有禮貌的成年人會增加他的聲望，有禮貌的老年人會讓人樂於和他親近。相反地，沒有禮貌的大官，給人鄙棄；沒有禮貌的家長，子弟都看不起；當然沒有禮貌的同事、同學、同鄉，更加叫人不屑與之來往了。

舉一些處事的禮貌作為做人的參考：

一、拜訪他人，先要約定時間，不可誤時；講話簡要，甚至先告之對方談話時間長短；沒有約定，貿然造訪，令人措手不及，惹人生厭。

二、現代社會，大家常用電話；電話禮貌，先報自己的姓名，再請教對方。長話短說，不可重複，時間以短為好；不要忘記說「請、謝謝、對不起」。

三、用餐時，先認清自己的身分，應坐何位，不可貿然上座；吃飯時，應保持用餐的風儀，不可一面咀嚼飯菜，一面說話。別人講話要以眼注視，不可只管自己吃用；現代大多有用公筷的習慣，不可冒犯越規。

四、乘搭他人座車，應知乘車的長幼秩序，不可任性而坐。如乘搭火車、公車，應知排隊的習慣，從容不迫，不可慌張失措。

五、和人應對，要表示坦誠、親切，答問之間，要讓人感受到你的誠懇、謙虛，不可與人妄自高論；尤其，問答之間不可說話太長，三句五句即可告一段落，要知道這是對談，不是長篇大論的演講。

六、開會時，應該準時出席，不可遲到。如有意見，應在適當的時間提出，不宜放言高論，喋喋不休。別人的不同意見，應予尊重；一再執著，有我無人，實為無禮之極。

七、每天上班都應該準時，到達時最好先和主管打個招呼，學習請示和報告；這不但是責任，也是禮貌。上班時，不可抽菸閱報，桌上的文件不可亂放；對同事應該和善幫助，凡事要求周全，這是工作的禮貌。

八、在家庭裡，即使父母、兄弟、夫妻、兒女，也宜以禮相待；對別人的尊重，也就是對自己的尊重。

說到禮貌，實有多種：眼看、耳聽、舉止動作、言談表情，在在都要注意莊重；不但讓人接受，還要給人欣賞、要想做人處事，就得記住「禮貌第一」。

二○○一年八月十三日刊於《人間福報》