p019　問號的得失

有的人說話喜歡用問號（？），有的人說話喜歡用句號（。），還有的人說話喜歡用驚歎號（！），甚至有的人說話喜歡用省略號（……）。

喜歡用句號講話的人，凡事總會給你一個交代或答案；喜歡用省略號講話的人，只要你虛心探究，也總能知道他的內容；用驚歎號講話的人，喜歡大驚小怪，虛張聲勢；唯有用問號講話的人，內容比較複雜。

問號，有時候是表示一種善意的關懷，會有好的結果；但是有時候問號也會產生不良的結局。例如，對人問安時說：你好嗎？你吃過飯了嗎？你近來如何？這些都是善意的問號。也有的人跟人請示：你對時局的看法如何？你對社會的經濟發展有何見解？你對核四的興建有何意見？你對現在立法院的表現滿意嗎？這些都是中性的，無所謂好壞。最可怕的就是責備的問號：你來這裡幹什麼？怎麼到現在還沒有做完？為什麼花了那麼多錢？為什麼吃那麼多東西？為什麼今天遲到了？你今天怎麼起得那麼遲？用這種口氣對人說話，其結果就會有難以意料的結論。

有時候我們做人，成了一個問號的人物，這就非常麻煩了。例如：人家會問：他靠得住嗎？你能信任他嗎？他有資格嗎？他能擔當嗎？甚至因為自己過去不良的紀錄，也會成為別人質疑的問號：他過去不是持反對意見嗎？他不是曾經對你有過不滿的舉動嗎？他曾經擅離職守你知道嗎？他曾經沒有完成任務你記得嗎？所以，一個人一旦變成問號人物，就很難令人信賴。

人，要禁得起問號，在別人對我們的各種問難之前，我們都能給人正面的、滿意的答覆，這個人在社會團體裡，就比較能站得住腳了。

做人，也不要經常說些問號的話，肯定總比問號要好得多。有的人想找我們做事，我們馬上回答：「你自己呢？你為什麼不做？」人家跟我們借一本書，你可以說「我沒有」，但你偏要問：「你為什麼不自己去買呢？」向你借錢，你可以不借，但不能問：「你老是借錢幹什麼？」找你做事，你也可以婉言謝絕不做，但不可以說：「你找我做，那你自己做什麼？」這種問號式的對談，就很容易傷害彼此的感情。

問話，要有藝術，有藝術的問話是尊重別人，是虛心客氣，是求人幫助，但不可用責備的口吻、責備的態度。你再好的意思，問話的時候如果含有責備、反詰，就沒有藝術了。

在《戰國策》裡，有許多君與君、君與臣、臣與臣之間的問答故事，乃至一些遊說舌辯之士，在一問一答之間，都蘊含了無限的智慧，以及人際之間的倫理綱常。所以，我們與人說話，最好要學習和帝王的問答，要學習把對方均當成是老師、學者、專家，如此自能從對話問答中得出許多的智慧。

二○○一年七月十四日刊於《人間福報》