p194　說話的要領

說話，是一種技巧，也是一種藝術，更是溝通人際往來的工具。古今中外對說話的重要性有不少至理名言，例如《論語》云：「一言以興邦，一言以喪邦。」西方諺云：「上天給人二目、二耳、一口，要人多看多聞而少說。」俗話說：「贈人益言，貴比黃金；傷人之言，惡如利刃。」因此說話要合乎身分，要恰到好處，更要適可而止，切勿因失言而取禍，更勿因多話而令人生厭，或因說虛妄之言而被人瞧不起，乃至因輕言而為人所辱。

說話的目的是要溝通彼此的思想、看法；說話可以估量一個人的人格、個性和知識。一個人對一件事的看法、觀點如何，在一番談話之後，幾乎可以表露無遺。因此，先思而後發言，可以減少說話的過失。

說話的重要，關係著一個人的前途和事業。一句讚美人的好話，可以使人心生歡喜，終身為其效命；一句傷透人心之言，可以使多年知己反目成仇，因此「口下留德」是做人很重要的修養。

說話時，態度要誠懇，語氣要和善，遣詞用字要婉轉，不可盛氣凌人。最好多說肯定句，少用疑問句，例如多說「當然」、「很好」、「沒問題」等令人樂意接受的話。尤其，平時應該學習說令人感動的話，不要說諷刺別人的話；應說令人歡喜的話，不要說令人難堪的話；應說令人起信的話，不要說令人喪氣的話；應說有益於人的話，不要說浪費別人時間的戲論。說話還要能皆大歡喜、面面俱到，要替別人留有餘地，千萬不可專橫武斷，強辭奪理，更不可攻訐他人的短處，誇耀自己的長處。

說話如同射箭，射出去的箭就收不回來了，因此平時要謹口慎言。佛教的十善業中，口業便占了四項，即：不妄語、不兩舌、不惡口、不綺語；如果說話斷人希望，也是殺生。

人是為了歡喜才到人間，所謂「良言一句三冬暖」，會說話的人，首先考慮到的是，一句話說出來，是為了傳達自己的意思，也是希望對方能歡喜接受，所以要學著說好話。會說好話的人，才能帶給對方歡喜，也才能成為一個受人歡迎的人。

二○○○年六月五日刊於《人間福報》