p178　用人學

用人學，就是現在的人事管理學。管事、管財、管物，這都還好管理，最難管理的，就是人！

你管事，事情聽你安排，不會跟你反對；你管財，財任你應用，不會跟你唱反調；你管物，物也由你支配，它不會跟你意見相左。但是管人，可就不是那麼容易管理的了。

對於用人，牽涉的層面很廣，例如政府機關管理，就是為了人；公司團體的管理，對象也是為了人；學校行政的管理，也莫不是與人有關。甚至軍事管理、醫學管理、圖書管理、醫院管理、旅館管理，也都是人的問題。所以，過去軍事家講用兵難，教育家慨嘆用才難，政治家更深感用人不易。

因為人有他自己的利害觀念，有他自己的思想，有他個人的意見；因為有各種不同的個性，不同的習慣，不同的好惡，你要管理他，就必須要讓他對你尊重，對你服從，讓他在你面前講究工作倫理，講究應負的工作責任。如果主管部下都能相互尊重，相互包容，那就是「用人學」了。

人，並不是萬能的，不可能事事都很在行，但是每個人也必有自己的專長。有的人自己的長處，連他自己都不知道，這就像曠野裡的金銀，便需要靠主管的慧眼來認識了。

有的人是因為待遇好，給金錢運用；有的人因為感激你的知遇，他感恩你，歡喜為你所用；有的人承受你的恩情，也願意為你所用；有的人因為你欣賞他的才華，甘心為你所用。所以一個主管用人，他必須要發現被用者的長才，護其短處，即使偶有過失，也要代他承擔責任，要讓他有發揮的空間，要跟他保持經常的連繫，在尊重、知遇之下，他才肯為你所用。

一個被我們所用的人，要知道他是人，不是物，他是有專長的人，他不是奴才，不可以呼來揮去，甚至要培養他的技能，幫助他的進修，給他度假、出國旅行的機會。甚至於你要用他，就先要解決他的問題，他家庭的安頓，他的食宿安排，他的交通問題。你要用他，先要被他所用，這就是所謂「要做義工的義工」。

談到用人之道，劉備用哭獲得部下的同情，曹操用威讓部下尊敬。歷史上的帝王將相，他們所謂用人者，共同點無非「得其心」而已，只是方法巧妙，就各有不同了。

用人要用心，所以主管不能把部屬只是當做工作的夥伴，而要做道德、情義、思想、精神上的夥伴。主管與部屬要如宗教上的師徒關係，如學校的師生情誼，不要讓部屬只是用人來做事，而是用心在做，這才是最高級的用人學。

二○○二年一月七日刊於《人間福報》