p024　服務的重要

工作最偉大，服務最神聖；無論工作也好，服務也好，都是同等重要。看到失火了，不能不救火；社會的光明、善良、可愛，就因為人類有服務的性格。

服務的工作，例如社會上的義工，一直最為人所歌頌。此外，代書、仲介、資訊網路等，都是服務業。警察執法，有時雖然被指為太嚴苛，但執法之外，也有的是在人情上、道德上的服務。

服務最重要的是對人要尊重，態度要謙卑，服務的人不能只在金錢、權勢、名位上衡量，應該看重的是服務的價值、意義。服務若覺得自己吃虧，服務的品質一定不好；服務人員應該覺得何其榮幸，自己有此機會為人服務，能夠如此，服務才有價值。

日本人的服務，老少無欺，最為人所稱道。台灣曾有大學在畢業典禮時，由校長為學生洗腳，主要的就是告訴學生：為人服務要謙虛。

要人服務，也要給人尊重，彼此尊重很重要。在路邊向小攤販買一瓶汽水只要五塊錢，到大飯店則要賣一百元，為什麼？服務的價值不一樣。

現在各行各業大都講究服務的品質，尤其售後的服務。例如美國出產的汽車，一旦售後發現問題，立刻不計成本，整批回收；到超級市場買東西，發現有了瑕疵，只要有購買憑據，都可憑證退貨。

聯合國基本上就是一個服務的機構，為了世界的和平而奔走斡旋；美國做世界的警察，為和平服務，所以才能稱老大。德蕾莎修女在印度服務，贏得舉世尊敬；佛教在歷史上，有建茶亭、廁所供來往旅客方便，或是點一盞燈，供夜歸人照明。《緇門崇行錄》中，大德為病患服務；印度比拉公房，每間只收費一元，因為它主要的目的就是為了替朝聖者服務。

服務要有服務的性格，要有仁、有義、有勇、有智。騎在人民頭上，榨取民脂民膏，即非服務；急公好義，排難解紛，就是服務。地藏菩薩到地獄救苦，觀世音菩薩在娑婆世界度生，都是服務；佛陀為病比丘穿針引線、倒茶倒水，都是服務。

服務也有等級的不同，第四等是以勞力換取金錢，例如勞資雙方，銀貨兩訖；第三等用感情換取你的關照，例如對親戚、同鄉、同志的救濟、幫忙；第二等是用善心來服務，因為我是慈悲人，所以我要幫你、助你；第一等用無我的精神，真正做到「無緣大慈、同體大悲」，這才是最上等的服務。你準備做哪一等的服務呢？

二○○一年十一月二日刊於《人間福報》