p249　溝通的妙法

當前人類面臨一個重大的問題，就是要溝通。國與國不溝通，就會發起戰爭；人與人不溝通，就會產生誤會，就會發生衝突，就會勾心鬥角，所以要求得人際和諧、世界和平，溝通是不二法門。

溝通的條件，要讓對方感受到你的誠意，要讓他有被尊重的感覺；如果只是貪圖對方，而不能給他好處，給他歡喜，給他利益，溝通起來自然就會困難重重。

春秋戰國時代，諸多遊俠說客行走在各國之間，他們必定要先從這個國家的利益著想，才能讓王侯聽了中意。近代美國國務卿歐布萊特是一介女流，在柯林頓當上總統以後，因為他善於溝通，因此請他擔任國務卿；台灣行政院秘書長王昭明，因為善於溝通，故而歷經五、六任行政院長的異動，他都一直沒有調職。

一個溝通者，所必須具備的條件，除了要學養豐富，熟知歷史，舉證確實，言語簡潔有力，深具幽默感之外，尤其態度要誠懇，能夠先給人一句好話，一個微笑，一個讚美，才能讓對方感動，而不是只想說服對方。

今年國際風雲迭起，兩岸政局多變，台灣的內政缺乏溝通人才，所以才會紛擾不寧。今日的科學家發明了許多科學用品，研發了許多醫療藥物，但都不及倡導溝通的力量，因為這個世界必須要交流，必須要大家相互了解，相互體諒尊重，才能獲致和平。

所以現在世界上不斷舉行各種會議，例如經濟上有經貿會議，外交有外交協議，政治有高峰會議，宗教也有宗教對談等。一切的溝通，都要本著「世界一家」的思想；唯有抱持「天下為公」思想的人，才肯到談判桌上大家協商。如果沒有民主平等的觀念，傲慢、偏激、夜郎自大，哪裡能跟人溝通呢？

梵蒂岡的教宗呼籲世界和平，但是，蘇聯的獨裁者史達林卻問：教宗有多少軍隊？可見他是以武力相向，不肯從溝通上建立和平，所以史達林窮兵黷武，到最後導致蘇聯貧困垮台。

現在世界上有好多地方需要從溝通上來解決問題，例如中國海峽兩岸的問題，南北韓三十八度線的問題，中東的以阿糾紛，南非的種族問題，乃至世界各地的暴動等等，就是缺乏溝通所致。

溝通不能預設立場，溝通要能站在對方的立場著想，溝通要聽得見對方的聲音；溝通就好像跳探戈，彼此要能互進互退。很多的人際關係劍拔弩張、仇恨敵視，都是由於溝通不良。所以，好鬥的民族，極需要溝通學。

家和萬事興，這個家庭必定有良好的溝通；社團真能為民謀福，這個社團必定有良好的溝通；國家政通人和，這個國家必定也是有良好的溝通。溝通之道，要有平等的觀念，還要雙方能互換立場，相互尊重，相互體諒。總之，要想獲致世界和平，不能不重視溝通之道。

二○○一年十月十六日刊於《人間福報》