p081　溝通的技巧

居家環境的水管、水溝如果不通，汙水不能排除，就會汙染環境，造成生活上的不便，影響生活品質。人際往來，如果溝通不良，不但事業難以成功，自己的人緣或是家庭生活也都難以有美好的結果。因此，如何跟別人保持良好的「溝通」，建立良性、和諧的互動關係，這是現代人生活裡必修的一門學問。

現代人因為經常自我設防，造成人際之間的疏離，許多家庭問題因此產生，例如親子之間的代溝、婆媳之間的不和，乃至親朋、鄰居之間老死不相往來等，大都起源於溝通不良。

造成溝通上的障礙，有的是拙於言詞，有的因為表達不當，有的則是因為自己預設立場，不能接受別人的意見，自然無法溝通；也有的人態度冷漠，令人不願碰觸；但最是令人難以接受的，則是姿態太高，對於自己的主張，要人奉若聖旨，完全沒有商榷的餘地，如此之人，如何溝通？因此，一個人能夠「從善如流」，讓人覺得自己很好說話，別人才好跟你溝通；能夠「與人為善」，讓別人覺得於己有利，別人也才願意與你溝通。

尤其，溝通的目的，是為了取得彼此的共識，達成意見一致，而非強迫對方接受自己的意見。因此要能站在對方的立場，設身處地的替對方著想，能令對方歡喜接受，才是有效而成功的溝通。

佛世時，佛陀為了度化優婆離、尼提等階級低下的弟子，總是先給予讚歎、肯定、認同，先讓他們對自己建立起信心，再引入佛門。所以，佛教的「四攝法」──布施、愛語、利行、同事，都是溝通人際的最好法門。

現代人除了夫妻、親子、朋友、主從、黨政之間要溝通，甚至在國際間，國與國的關係，乃至東西文化之間，都要建立溝通的管道，彼此在意見、思想、理念、作風、主張上都要互相交流，如此才能融洽和諧、兼容並蓄的共存共榮。

除此，每日與自己保持良好的溝通，對自己的優點加以肯定，對自己的缺點加以改進，時時保持樂觀開朗的生活態度，不要讓自己的心中積滿不平、不公、不滿的情緒，一切隨來隨遣，這才是最重要而不可或缺的「溝通」功夫。

二○○○年八月二十四日刊於《人間福報》