p171　系列服務

系列服務是現代人在事業上、工作中，所創造出來的一個新名詞，如：飯店從訂房間到交通、機票的訂購，甚至訂報紙、買雜誌，都會系列的為你設想；醫院裡，從看病、檢查、治療、住院，到復健，也有一系列的追蹤服務；學習語言，從上課到出國遊學，也強調一系列的服務；餐飲店，從用餐到飯後水果、甜點，也講究一系列的周全服務。

買汽車，也講究售後的零件保養修護；搭乘飛機，空航人員，也注重系列服務；到銀行、會計室、事務處，從存款、轉帳、繳稅，都有一系列的服務；電器保養公司，也有從影印機、傳真機、印表機的系列保養；又有打掃公司，從清潔地板、花園除草、種花等，都是一系列的包辦。

系列服務是社會一項進步的文化，數十年前，為了遷移戶口，到鄉鎮公所辦理，如果沒有勞煩你從家裡來回三、五趟，是無法辦成戶口的轉移；出國一趟，首先要找一位保證人，還要到銀行結匯，沒有花上一兩個月的時間，休想辦好出國手續。現在旅行社，只要你一通電話，就會有一系列的服務，連出國所需的衣物、攜帶的物品，都會為你做一系列的關懷與設想。

現在商業，講究售後服務，產品買進賣出的過程，都會公開集會說明；甚至於警察要抓犯人，也要檢察官開搜索票、聯合里長，才能逮捕犯人；買賣房子，建築商也會為你做一系列的估價服務；尤其是出版界，講究大規模的出版系列服務，如地理書籍，有世界地理全書；歷史，有世界歷史全集；文學，有世界文學總覽；世界著名小說彙編，以及哲學大全、科學全書、健康諮商總集等，無論什麼天文地理的書藉，都是一系列的推出，方便購買者所需。

所謂系列服務，有的是在時間上，為你保固；有的是在空間上，為你保養。系列服務，是現代人類的文明貢獻，是競爭力的發揚，也是現代在管理學上的成就。

從士農工商生活的系列服務外，我們每個人，對自我的照顧，也要有系列的服務：人要有知識；有知識不夠，還要有道德；有道德之外，還要有人緣。就如有人重視飲食的保養，但不能忽略了每天的體能運動，除此之外，還要重視皮膚的保養，以及內臟的調和。

除了對自己有系列服務外，對家人、社會、朋友、國家都要有系列服務的關懷，因為這是一個系列服務的時代！

二○○二年十二月十一日刊於《人間福報》