p191　處理問題

有能力的人善於處理問題，沒有能力的人面臨問題就手足無措。人生每天都要面對很多問題，早上睜開眼睛，就有早餐問題、電話問題、上班問題、會議問題、金錢問題，以及與那些人士有待商榷的問題。可以說，好的、壞的問題一大堆，你有展現你的智慧，提供一些解決問題的辦法嗎？

有的人很害怕面對問題，甚至躲避問題、拖延問題，讓問題延伸，愈來愈難解決，所以做主管的人一定要能幫助屬下解決問題。一個主管對問題唯唯諾諾，讓問題存在，這必然不受部下歡迎；有的主管拖延問題，不給予解決，這也是讓屬下感覺為難。

軍中曾經流行的兩句話：「講清楚」、「說明白」，倒是不失為解決問題的好辦法。面對問題，能夠講清楚、說明白，即使一時不能實施，也要讓你明白，獲得你的諒解。

具備處理問題的能力，是現代人生存的重要條件。茲提供你處理問題的辦法數則如下：

一、不要擴大問題：中國的哲學有所謂「大事化小事，小事化無事」；能把不必要的問題輕輕帶過，問題自能消弭於無形。

二、不要低估問題：有的問題具有嚴重性，你不可以低估，尤其牽涉到人事、金錢、是非的問題，一定要注意處理。

三、不要隱藏問題：問題來了，要面對現實，要提出解決問題的第一案、第二案、第三案，不要隱藏問題。

四、不要複雜問題：有了問題，要讓它單純化，不能使其複雜化；既有問題，又把別的問題混雜不清，只有更加複雜化。

五、不要模糊問題：要看清問題的來龍去脈，就著問題的癥結提出解決之道，不要模糊了問題的焦點；問題模糊了，解決的方法再好，也無濟於事。

六、不要兩面看問題：做人有做兩面人，處理問題不能有雙重標準，要統一解決，以免日後再滋生問題。

七、不要製造問題：沒有問題最好，有了問題總是麻煩，有人消滅問題，但有人本來沒有問題，又再製造問題，所以能幹的人不要製造問題。

八、不要執著問題：問題來了，有許多不同的看法與解決之道，重要的是不能執著，要讓問題從心上完全排除，這才是究竟的解決之道。

總之，處理問題要站在對方的立場設想，不要讓對方吃虧，這才是解決問題的高手。

二○○一年九月二十二日刊於《人間福報》