p097　何謂知客

一九九三年三月十四日，大師於本山法堂為英文班十五位即將結業的同學開示，關於在常住各單位服務的要點。

大師說：「『知客』一職，代表常住，是最重要的一環。從前普陀山的客堂功能，有如現在的法院一般，信徒有了大小紛爭，大都請寺廟客堂的知客師代為仲裁，而不直接找官府。所謂知客，希望大家都能確實做到『知』客。

知客的性格，是主動、誠懇、熱忱、笑容、發心及懇切。一個知客必須詳細了解全山的活動訊息，隨時給人佛法、給人歡喜，將遊客變成信徒，將信徒變成佛光人，再將佛光人變成幹部。每天送往迎來那麼多信徒，必定能懂得看人、了解人，將來若再從事策劃、組織、分析的工作，一定能得心應手。」

大師勉勵同學到各單位後，要虛心接受教導，邊做邊學，揣摩學習，要厚道，不要求別人，但要知道要求自己。失意、傷心沒什麼了不起，馬上就過去了。植物也需要經過風吹雨打才能成長；人也是一樣，如果沒有挫折打擊，如何能孕育渾厚的氣度？

大師又說：「人事要讓人家可以調得動，尤其剛出來實習，要自許為一顆棋子，聽常住的需要安排，依教奉行。人不聰明沒有關係，重要的要有心。用心在佛法上，用心在道業上，用心在利眾上，身心自然就能安住。」