p059　知客要廣學多聞

二○一○年二月十日，大師為參加「知客講習會」的徒眾開示。

大師說：「人人都是知客，出家要說法度眾生；不會說話、不與人接觸，如何做知客？不會做知客，如何度眾？不做知客服務大眾，又談何出家？如果不能承擔知客的工作，就不夠條件出家。

『知客』，乃『知道客人』之意，要知道客人的身分背景及來訪目的，對談話內容、如何給他歡喜等問題都要考慮。因此，身為知客，平常要讀書，要有知識、常識。如《八大人覺經》云要『廣學多聞』。

知客要能把一個不熟悉的人，讓他來寺院以後，成為友好人士，有賓至如歸之感，進而生起信心，成為信徒、護法、幹部，乃至團體的一員。言語間，即使對方冒犯，知客本身也要有說明的事例、辯論的慧巧和容忍的度量。知客要會說話，要在對的時間說話，機不可失；但話不能太多，要懂得聆聽，也不可冷場，並用心注意人家的反應。」