p211　佛館人人都是知客

二○一二年四月十日，大師聽聞佛光小姐近日工作報告中，遇到許多導覽、接待問題，不知如何解決。大師特地集合大家於七誡塔座談。

大師說：「在佛館人人都是接待者，都是知客。接待客人要思考能給他什麼？能影響他什麼？要做不請之友，大眾來到面前，能不度嗎？服務是神聖的，要盡量為人服務，從佛法中肯定自己，懂得做自己的貴人，沒有肯定就沒有力量，重要的是不忘初心。」

會中，不少佛光小姐在導覽中遇到形形色色的人，除了讚歎，也有刁難，他們把握難得機會向大師提問。

提問：「已盡量完成客人的需求，但還是認為我們做得不夠好。」

大師說：「要求本山做到盡善盡美是錯誤的認知，世間本來就沒有十全十美；在人間，殘缺的美是很高尚的。有些人批評、傷害我們不要緊，因為是世間，應該要接受殘缺的事實，欣賞殘缺美。」

提問：「如何導覽才不會讓客人聽了乏味？」

大師說：「佛館導覽時，不宜帶動唱人間音緣，因為時間會拖太長；可以古德偈語代替，結合音律，例如黃梅調、揚州調、山歌調等。唱歌時，最好站在刻有古德偈語及《佛光菜根譚》的碑文前，應先鋪陳，讓遊客有心理準備後，才能專心聆聽。解說故事不宜太多，簡單一、二個故事，即有畫龍點睛的效果。」

在聽完大師指導後，佛光小姐表示受益良多。

最後，大師勉勵佛光小姐：「要有為大眾服務的心態，如同掃地，在家掃地與為大眾掃地意義是截然不同。自己也要懂得與他人配合，給人接受才重要。」