p031　知客要肯結緣

一九九八年九月二日，都監院於本山如來殿會議室召集巡山知客和客堂知客共同會議，恭請大師主持。大師於會中指導巡山知客及各客堂知客的工作學習如下：

一、不要強迫客人做他不想做的事，主隨客緣，要柔和體貼客人的需要。

二、櫃檯服務是很零碎的工作，一天有多少人要求服務，就有多少成就。每一件事都不可以不耐煩，不可以拒絕，要歡喜接受，不能給人臉色，要主動服務。

三、知客的報告很重要，要讓大家知道本山往來的行事。

四、一個好的知客，要把自己的形象做出來，人人歡喜，不鬧情緒、勤勞、奉公守法、謙虛、肯結緣、發心。

五、每一個職務都有許多的牽連，對於職務要懂得順應自然，凡事尊重自然就會順利，違逆自然會很辛苦。自然就是春、夏、秋、冬的循環更替，合乎自然就合乎因果、緣起、天命、天理。用錢量入為出是自然、感情運用妥當是自然，不自然就會很麻煩。學佛順乎自然很重要。

對於調職應有的觀念，大師說：「調職很自然，自己發心夠、形象好、條件好、不鬧情緒，到哪裡誰都歡迎，不自然就會有問題。天下事順乎自然就好，當去則去、當有則有。道理要合乎自然原則，要讓自己在佛法裡得救，要懂得懺悔、改過、反省。與人相處要合乎自然之道，自然和生命的成就息息相關，所以凡事要合乎自然。」