p177　知客四等

一九九四年六月二十九日起連續三天，由都監院舉辦的知客講習，計有海內外各別分院職事百餘人報名參加。課程中，禮請大師為大家上課。

大師說：「所謂知客者，就是『我知道客人』的意思。我知道客人是什麼人？是什麼心理？是什麼性格？有什麼需要？我應該怎樣接待他、招呼他、安排他，甚至如何幫助他。以上這些我都懂，都做得到，就叫作『知客』。

知客要能把常住的宗風、思想、理念等，傳達給客人，同時也要把來訪客人的行誼向常住報告。甚至要能接引遊客，度化成為信徒，進一步成為護法、幹部，如此，這就是一個成功的知客師了。」

談到知客的威儀，大師說：「知客的儀表、談吐禮儀，代表一個寺院的風格，應該要注意自己的形象。尤其要不斷充實自己的佛學素養，能與客人談佛法，讓他們感受到禪悅法喜。知客師要常布施佛法，使來訪者認識佛教、僧團、常住，要讓他們感受到法喜，獲得法益。」

「如何做個稱職的知客？」大師說：「知客可分為四等：

頭等知客：慈悲、熱情、主動，無時不在，無事不在，沒有什麼解決不了的事，沒有什麼事不參與，不受時間、空間限制，只要信眾需要，只要信眾開口，絕不會說『NO』。

二等知客：本分、親切、友愛、招呼，只要職責分內的事，都會做得很好，與自己無關者，從不去關心。

三等知客：敷衍、客套、虛偽、應付，得過且過，絕不會讓自己麻煩。

四等知客：凡事皆不可，凡事皆拒絕，對方話題還沒有講完，就馬上回應『不知道！』、『不可以！』」

座談會時，大師針對提出的問題一一給予詳盡的解答。

提問一：「其他道場法師臨時來訪，應如何接待？需敲大磬否？」

大師說：「臨時來訪、不認識的，不用敲大磬迎接。」

可先問：「法師您的上下？」、「貴寶剎在哪裡？」

如果有事先通知，德高望重的法師，待其禮佛後，可說：「某某法師！我向您接駕。」

如果是十方大德，先招待吃茶，有需要再集眾於佛殿接駕。不亢不卑，平等謙虛為原則。

提問二：「出堂作佛事時，若遇到他寺法師亦同時到來，應如何處理？」

大師說：

一、我們要謙下一些，可以請他們先行誦經。

二、如果遇到「告別式」對方要與我們一起誦經，也要有所斟酌、考量；或者安排前、後，各自舉行。

三、儘量避免重複的情形發生，如果是「助念佛事」，事前知道有其他寺院僧眾去時，可改日前往。

提問三：「在家信徒幫人助念時，誦經可否？」

大師說：「只要不收費、不是職業性的，純粹結緣，就沒關係。」