p152　第三二課　溝通

靜下來聆聽對方的音聲，

是「溝通」的祕方；

動起來幫助對方的需要，

是「談判」的籌碼。

──《佛光菜根譚》

【提要】

溝通是一門學問，善於溝通的人，能將棘手的事，經過溝通之後圓滿解決；不善於溝通的人，只是一件小事，都會造成彼此關係不和，因此，良好的溝通，是人際往來的重要因素。想要擁有良好的人際關係，就要學習溝通，尤其與對方溝通時，應站在尊重對方的立場，了解對方的需求，表達自己的誠意，切勿一味地只顧自己的利益，而損他人之利。最圓滿的溝通，就是讓彼此都能達到雙贏的目的。

【正文】

在家庭中，父母子女、兄弟姊妹的相處要溝通，在社會上，人與人相處也要溝通，在國際上，國與國之間的往來更要溝通；有交流、有溝通才能彼此了解，和諧共處。

溝通，要放下心中的成見，有成見就會有設限，好比路上設有路障，就會有阻礙，有阻礙難免溝通不良，放下對彼此刻板的印象，打開心胸，拿出誠意，是溝通的首要條件。溝通，進一步要傾聽對方的音聲，了解彼此的需求，而不是片面地發抒己見，不顧他人的觀感。而其最終目的，是尋找出雙方都滿意的平衡點，創造雙贏的結果。

張太太和王奶奶比鄰而居，鄉下人家開源節流自有一套方法，張太太在自家後院，闢了一塊地種青菜，王奶奶則養了十多隻母雞。

這放養的母雞常跑到張家的菜園弄得亂七八糟，張太太多次向王家奶奶反應，希望能將雞關起來，王奶奶很客氣地道歉並允諾要把雞關起來，可是卻從來沒有把雞關起來過。這讓張太太傷透腦筋，心想總不能因為這種事傷了兩家和氣。

有一天張太太福至心靈，準備了一籃雞蛋，親自登門送給王奶奶，老人家很高興地道謝，張太太回答道：「不用客氣，我家的雞蛋老是吃不完，還要感謝您們幫忙吃呢！」王奶奶很驚訝地問：「沒看到你家養母雞啊，怎麼會有吃不完的雞蛋？」張太太說：「每天在菜園裡隨便一撿就好幾顆呢！」

從此，王奶奶家的母雞就再也沒有跑到張家了。

一個牧場裡養了許多羊，但是他的鄰居卻是個獵人，院子裡養了好幾隻兇猛的獵犬，獵狗常常跳過柵欄，攻擊牧場中的羊。牧場主人幾次請獵人把狗關好，獵人口頭上應諾，但是過沒幾天，又聽到牧場裡小羊發出淒慘的叫聲，牧場主人又得忙著出去救羊。

為了改善這種狀況，牧場主人想到一個妙方，他挑了兩隻可愛的小羔羊，送給獵人的兩個孩子；孩子們喜愛極了這兩隻溫順又毛茸茸的小羊，每天一定要和小羊玩耍，而獵人因為怕狗傷害到孩子們喜愛的小羊，就把狗關了起來。從此，牧場中的羊群總算能過著安穩的太平日子了。

良好的溝通前提，是先以對方的立場著想，讓他能從中得到利益，不能只站在自己的角度要求別人配合我們。上述的兩則故事，如果只站在自己的立場，一味地指責對方，為什麼不把雞關起來？為什麼不把狗關起來？故事的結局，有可能是雙方反目成仇，老死不相往來，而一輩子與仇人為鄰，該是一件多麼痛苦的事。所以溝通很重要。

【習題】

1.試述「溝通」的重要性。

2.「溝通」的首要條件是什麼？

3.「溝通」與「談判」有何不同？

【延伸閱讀——佛光菜根譚】

1.面對問題，必須主動溝通，才能解決問題；面對困難，唯有永不退縮，才能克服困難。

2.人可以不同意他人的意見，但是不能不聽他人的「心聲」，遇有真、善、美的建議時，更應該從善如流。雙向溝通、相互交流，所謂「豎窮三際，橫遍十方」，如此才能成就事業。

3.語言是人際間溝通的重要工具，運用不當，則是傷人的強烈武器。因此，學習說好話，以隨喜讚歎給人歡喜，也是一種修行。