p092　第二二課　溝通

水溝要保持暢通，才不會汙水四溢，甚至造成災害；

人與人之間的思想、觀念、意見、看法也要經常溝通，才能往來愉快。

各位讀者，大家吉祥！

人類的世界要達到真正的和平，溝通的藝術與巧妙，不能不學。父母子女能溝通，才有和樂甜蜜的家庭；師生做學問，彼此能溝通，才會有讀書的樂趣。這個世界，很多的部落、很多的社團、很多的黨派、很多的國家，假如都能溝通，溝通無礙，增加相互的了解，相互的信任，世界怎麼會不和平呢？

溝通很重要，如何才能發揮溝通的功能呢？以下幾點看法提供：

一、要善意的溝通：溝通之前不可以先有成見，不能事先設防，預先想出許多的壞主意，甚至傷害人卻自覺得意的劣行。溝通要彼此互釋善意，能在友好的氣氛中，開誠布公，相互表達誠意，必能促進彼此的了解，自然會獲得有效的溝通。

二、要雙贏的溝通：所謂「溝通」，不是我勝你敗、我得你失、我有你無；溝通要能雙贏，要能「皆大歡喜」。溝通者不要光為自己的利益打算，要為對方立場設想。彼此之間你替我設想，我替你設想，怎麼會不能雙贏呢？

三、要平等的溝通：世界上的問題，都是出在不平等。孫中山先生一生的革命，就是希望「以平等待我之民族」。不平等的條約怎麼能算溝通呢？只有在互惠、平等的情況下溝通，才是溝通的意義。

四、要尊重的溝通：溝通不是吃掉你、欺負你、給你難堪；溝通應該注意強對弱的尊重、大對小的保護。溝通不可以有強勢，溝通力量是平衡的，所以彼此尊重的溝通，才是溝通。

五、要建設的溝通：溝通要有建設性，溝通之前就先預設要給你多少禮物、多少禮遇、多少厚待，彼此都這樣想，就是建設性的溝通。如果強詞奪理，自說自話，這都不是溝通之道。

水溝要保持暢通，才不會汙水四溢，甚至造成災害；人與人之間的思想、觀念、意見、看法也要經常溝通，才能往來愉快，才能凝聚共識，才能同體共生，才能共榮共有。所以，和諧社會的建設，溝通一途不能免。

【題解】

人與人不溝通，容易產生誤會；國與國不溝通，就會發起戰爭。所以想增進人際和諧，世界和平，溝通是不二法門。尤其，雙方在溝通時，必須公開，不能預設立場，從相互尊重的交流中，求得皆大歡喜的圓滿，這才是溝通的意義。除此之外，應站在對方的立場，以及用對方能夠理解的語言和方式來表達，這樣才能將訊息傳遞給對方，達到溝通的目的。

【習題】

1.試述「溝通」的重要性。

2.如何才能發揮溝通的功能？

3.何謂「雙贏」的溝通？試舉例說明。

【延伸閱讀】

1.佛教的「四攝法」──布施、愛語、利行、同事，都是溝通人際的最好法門。──摘錄《迷悟之間2‧溝通的技巧》

2.佛經說：「未成佛道，先結人緣。」所謂結緣，是和他人建立融洽的關係和良好的溝通。──摘錄《人間佛教系列7‧佛教對因緣的看法》

3.語言是人際間溝通的重要工具，運用不當時也是傷人的強烈武器。──摘錄《星雲日記20‧談空說有》