p185　三、電話的禮儀

隨著社會轉型，人際往來頻繁，「電話」已成為現代人聯絡、溝通的重要管道。但是，有的人往往在接聽電話時，一聽到不喜、不悅、不順的語氣或事情時，就會摜電話，絲毫不考慮這一摜，把功德、人緣、善因、好感都摜掉了，因此，如何善用「電話」以成功的拓展人際關係，甚至開創事業，這也是生活於現代社會的人們必須學習的。使用電話的禮儀，條列如下：

1.電話鈴響，要儘快拿起話筒；聽到對方聲音，應先報上自己的姓名或機關名稱，並禮貌性的問候「您好」或「您早」等。

2.如果電話響過三聲才接，要說：「對不起，讓您久等。」

3.欲了解對方的身分，應禮貌的問：「請問您是哪一位？」

4.通話中，遇有聽不清楚時，應說：「對不起，聽不清楚，可否請您再說一次，謝謝。」

5.通話中，遇有急事，應說：「對不起，臨時有急事，我會再跟您聯絡。」

6.轉接電話，應問清對方所說的話，再將電話轉給另一方，如此，可減輕對方因電話轉接而不斷重複相同的內容。

7.接聽電話，如果沒有徵求受話人的同意，最好不要回答「在」或「不在」，只要說「請稍等一下」即可。

8.電話中雖看不到對方的表情，但仍必須保持面帶微笑，同時講電話的聲音要清晰、平和，語調要誠懇、謙虛。

9.電話中，詢問受話人在不在時，應先說出自己的姓名。

10.當受話者外出時，應請留言，記下對方的姓名、電話、是否回話等，或聽明轉告。

11.受別人之託傳達重要事件時，應主動說出自己的姓名。

12.辦公時間內，避免打私人電話。

13.借用他人電話，應先徵得對方同意，使用後應向對方道謝。

14.使用電話以三分鐘為限，不可在電話中聊天或交談過久，以免占用線路。

15.受話完畢，打電話的一方應等對方掛電話後，方可輕輕掛下話筒。如果打電話的一方是長輩，則應由長輩先掛下電話。

16.使用電話，聲音不宜過高，以不干擾別人為原則。

17.在會議、法會中，應將行動電話關機，以免干擾他人。

18.打電話時，應說明己方姓名，如撥錯號碼，宜表示歉意。